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    4006-900-901

    李老師

    上海威才咨詢 | 客戶服務(wù)管理專家

    20

    年從業(yè)經(jīng)驗

    1000+

    服務(wù)客戶

    講師介紹TRAINER INTRODUCTION

    國家客戶服務(wù)行業(yè)標準CCOM標準專家組專家

    中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會理事

    澳大利亞悉尼大學(xué)工商管理碩士  國家二級心理咨詢師

    香港亞洲商學(xué)院和中山大學(xué)心理系客座講師、華為大學(xué)講師   廣東財經(jīng)大學(xué)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師


    基本信息

    常駐城市:中國廣州

    專注領(lǐng)域:經(jīng)驗內(nèi)化 | 情緒壓力 | 營銷銷售

    所屬類別:資深講師

    講師咨詢

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    shwczx@shwczx.com

    17821361800

    微信咨詢注明來意
    周一至周日8:00~17:30

    職業(yè)履歷WORD EXPERIENCE

    工作經(jīng)歷

    • 擁有多年跨國企業(yè)(德國漢高)、著名民營企業(yè)(廣州立白)和大型央企(中國聯(lián)通)的管理工作經(jīng)驗,擔任過人力資源部經(jīng)理、總監(jiān)和全國客戶服務(wù)培訓(xùn)師。專業(yè)知識深厚,有多年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。
    • 多年客戶服務(wù)管理工作,在中國聯(lián)通負責過營業(yè)廳、客戶服務(wù)熱線和大客戶俱樂部、客戶投訴等管理工作,掌握和熟悉客戶服務(wù)體系、管理工作,積累了大量的案例和豐富的管理經(jīng)驗。


    培訓(xùn)經(jīng)驗

    • 十余年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗,培訓(xùn)學(xué)員超過8萬人次。學(xué)員非常滿意度都是98%以上,重復(fù)采購率高,業(yè)界口碑佳,被相關(guān)機構(gòu)評選為“最具影響力的服務(wù)營銷培訓(xùn)師”。
    • 多次受有影響力的傳媒——《羊城晚報》、《新快報》等財智管理沙龍邀請,與讀者分享客戶服務(wù)管理經(jīng)驗與心得。
    • 負責組織、指導(dǎo)、落實中國聯(lián)通參賽選手參加首屆國資委和信產(chǎn)部主辦的“中央企業(yè)客戶服務(wù)人員大賽”(參賽選手有六大電信運營商、四大國有銀行的客服人員)集訓(xùn),參賽選手包攬個人前三名,并取得團體第一名的優(yōu)秀成績。
    • 2012年:全力輔導(dǎo)重慶移動客服中心選手參加中國總工會和中移動集團舉辦女職工大賽崗位技能大賽。六位初賽選手有三位進入決賽,三位決賽選手中有兩位取得前十名的驕人成績,且她們被全國總工會授予“全國五一幗國英雄”光榮稱號。
    • 2015年:歷時三個月的時間輔導(dǎo)深圳移動《投訴客戶心理分析與處理技巧》項目,并幫助深圳移動培養(yǎng)5名投訴處理專職講師。
    • 2018年:輔導(dǎo)廣東中山水務(wù)公司《客戶服務(wù)技巧提升》的項目咨詢,側(cè)重于話術(shù)腳本的制定及員工一對一的個性化輔導(dǎo)。
    • 2019年:輔導(dǎo)交通銀行合肥中心《基層管理人員團隊建設(shè)和激勵技巧》,輔導(dǎo)側(cè)重于班前班后會的召開、如何數(shù)學(xué)化管理團隊、洞察員工心理等模塊。
    • 2022年:全力輔導(dǎo)某省電信公司員工參加中國總工會和中國電信集團舉辦崗位技能大賽。獲得全國團隊第2名的好成績


    授課風格與特點INSTRUCTIONAL STYLE

    親切、自然、隨和、幽默的培訓(xùn)風格,結(jié)合理論分析和大量的案例分享。


    擅長領(lǐng)域Areas of expertise

    心理學(xué)與教練技術(shù)在管理中的運用

    客戶心理分析及服務(wù)營銷技巧

    打造口碑相傳的驚喜服務(wù)

    呼叫中心運營管理技巧

    客戶投訴心理分析及投訴處理技巧

    營業(yè)廳經(jīng)理運營管理技巧

    服務(wù)客戶(部分)PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

    電信行業(yè):黑龍江省移動、吉林移動、遼寧移到、浙江移動(寧波、麗水、杭州)、廣西移動(玉林、南寧、崇左)、廣東移動(廣州、肇慶、深圳、河源、茂名等)、山東省移動、天津移動、江蘇移動(吳江、張家港、南京)、寧夏移動、甘肅移動、四川移動、青海移動、西藏移動、湖南移動、新疆移動、云南移動、江西移動、貴州移動等

    2019年受邀為中國電信全國各省分管服務(wù)副總經(jīng)理、地市服務(wù)總監(jiān)授課,并受多聘為多家省、市電信公司授課:廣東電信(東莞、惠州、湛江、珠海、廣州、深圳)、江西電信、廣西電信、江蘇電信、四川電信、浙江電信、河南電信、湖南電信、福建電信、湖北電信、河南電信等。

    連續(xù)三年為中國聯(lián)通客戶總部組織的各省地市中、高管客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)授課,并受中國聯(lián)通委派為中國聯(lián)通二十余省分公司及多家市分公司進行輪訓(xùn)。


    證券公司:中國證券公司核算中心、華泰證券、財富證券、興業(yè)證券、海通證券、廣發(fā)證券、中信證券、華林證券、華安證券 。

    航空公司:南方航空、東方航空、中國國際航空、吉祥航空、西部航空、廈門航空、四川航空、深圳航空

    保險公司:中華保險、中德安聯(lián)保險、工行安盛、陽光保險、生命人壽、中國人保、中國人壽、珠江人壽、泰康人壽、中國平安十余家省分公司等。

    醫(yī)    院:2009-2011年參與國家衛(wèi)生部與各省、直轄市婦幼醫(yī)院合作項目,先后為全國除西藏、青海、新疆三省自治區(qū)外三十多家省、市婦幼醫(yī)院醫(yī)生及護士培訓(xùn)《客戶服務(wù)技巧及情緒壓力管理技巧》。還先后為珠江醫(yī)院、江門中醫(yī)院、中山中醫(yī)院、深圳中醫(yī)院、中山大學(xué)附屬一院、廣州兒童醫(yī)院等。

    制 造 業(yè):廣州浪奇、廣汽豐田、廣汽傳祺、四川豐田、重慶福特、上海大眾、上海通用、廣州歐派、廣州索菲亞、安利公司、廣州立白、惠氏公司、GARDEN食品、樂百氏、東莞vivo手機、三菱電梯、松下空調(diào)、歐普照明、林德叉車、海康威視、國電南瑞、三一重工(評為五星級培訓(xùn)師)、許繼電氣、陜鼓動力、建發(fā)造紙、寧德時代、方太集團、TCL等

    電    商:京東、唯品會、攜程、走秀網(wǎng)、巨人科技、蘇寧云商、愛奇藝

    高等院校:香港亞洲商學(xué)院、華南理工大學(xué)MBA、EMBA,暨南大學(xué)MBA、EMBA;中大心理系、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)社工系

    房產(chǎn)地:保利集團、碧桂園、名盛房地產(chǎn)、華潤集團、萬科集團

    其他行業(yè):中國郵政11185、國家廣電總局、中國石化(黃埔石化、岳陽石化)、廣州地稅局(客服技巧共八期)、順德地稅局、順德工商局、順德衛(wèi)生局等多家企事業(yè)單位

                                 

        行:

    中國工商銀行總行(連續(xù)5年指定培訓(xùn)師)、四川省分行、廣東省分行、河北省分行(10期)、云南省分行(10期)、江西省分行(2期)、北京分行、深圳分行(5期)、佛山分行、成都分行、樂山分行(2期)、溫州分行等

    中國建設(shè)銀行廣東省分行(6期)、福建省分行(3期)、海南省分行、江西省分行(2期)、上海分行(5期)、甘肅省分行、北京分行(2期)等

    中國農(nóng)業(yè)銀行三大客服中心輪訓(xùn)、廣東省分行(連續(xù)5年輪訓(xùn))、河北省分行(2期)、陜西省分行(2期)、福建省分行、四川省分行、張家界分行(3期)、溫州分行(2期)

    中國銀行廣東分行(2022年正在輪訓(xùn))、安徽省分行、北京分行

    交通銀行4大客服中心輪訓(xùn)

    廣發(fā)銀行總行、廣州分行

    中國民生銀行總行(11期)、南京分行(5期)、呼市分行(2期)、西安分行(2期)、蘭州分行(2期)、北京分行、成都分行、武漢分行、寧波分行;興業(yè)銀行總行(2期)、廣州分行、昆明分行、寧波分行

    光大銀行電子銀行中心、廣州分行、武漢分行

    浦發(fā)銀行廣東分行、上海分行

    平安銀行總行、北京分行、中山分行

    招商銀行深圳分行、廣州分行、濟南分行、蚌埠分行

    中信銀行客服聯(lián)絡(luò)中心、深圳分行、呼市分行

    華夏銀行連續(xù)三年輪訓(xùn)



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    • 張老師
      【主講課程】:一、TTT培訓(xùn)師進階系列: 《課班出身-培訓(xùn)師高效授課技巧訓(xùn)練TM》(版權(quán)課) 《精雕細課-高效課程設(shè)計與開發(fā)》(品牌課) 《點師成金-教練式授課藝術(shù)》(品牌課) 《繪聲繪意-培訓(xùn)中的視覺藝術(shù)》(精品...
      【個人簡介】:30年通信集團內(nèi)部管理/培訓(xùn)經(jīng)驗國家認證高級企業(yè)培訓(xùn)師國家高級人力資源管理師PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師國家二級心理咨詢師
      鄭州

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      【個人簡介】:14年企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗12年香港上市企業(yè)高管經(jīng)驗12年全國985/211高校招聘經(jīng)驗
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