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    4006-900-901

    李老師

    上海威才咨詢 | 高級客戶服務(wù)管理專家

    18

    年從業(yè)經(jīng)驗

    1000+

    服務(wù)客戶

    講師介紹TRAINER INTRODUCTION

    重慶大學工商管理碩士(MBA)

    國際注冊企業(yè)內(nèi)訓師(CEIT)

    ISE國際注冊高級服務(wù)效能管理師

    重慶文理學院特聘教授

    國家高級客戶服務(wù)管理師


    基本信息

    常駐城市:中國重慶

    專注領(lǐng)域:營銷銷售

    所屬類別:實戰(zhàn)專家

    講師咨詢

    4006-900-901

    shwczx@shwczx.com

    17821361800

    微信咨詢注明來意
    周一至周日8:00~17:30

    職業(yè)履歷WORD EXPERIENCE

    2011年7月,獲得《2011(第七屆)中國MBA成就獎》

    2019年中國電商講師大賽全國10強講師


    曾任:

    1998.9~2007.9年       重慶電信丨大客戶經(jīng)理

    2007.10~2011.12年   西門子計算機中國公司丨大客戶服務(wù)經(jīng)理

    2012~2015年            重慶職業(yè)技能鑒定中心客戶 | 服務(wù)板塊專家?guī)炖蠋?span>


    現(xiàn)任:

    創(chuàng)業(yè)黑馬營創(chuàng)新導師

    上海財經(jīng)大學商學院特聘講師

    清華長三角研究院特聘講師

    江南大學管理學院特聘講師

    微服務(wù)、心體驗作者、中國科技技術(shù)出版社出版

    《極致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶》版權(quán)課程

    《小景大愛-3微服務(wù)體系設(shè)計》版權(quán)課程


    進入培訓領(lǐng)域10年來,李方老師在客戶服務(wù)、客戶關(guān)系、溝通和投訴、服務(wù)標準、滿意度標體系建設(shè)、服務(wù)團隊管理等方面開發(fā)了大量的課程并用于實踐。迄今為止,在制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)、商業(yè)服務(wù)、酒店景區(qū)、機場港口、房地產(chǎn)物業(yè)、零售連鎖等多個領(lǐng)域授課,得到客戶的好評,見證如下

    授課風格與特點INSTRUCTIONAL STYLE

    1、成果導向型:內(nèi)容為成果負責,課前調(diào)研+工具方法+課后跟進,推進課程成果落地!

    2、啟發(fā)性教學:深入淺出,實戰(zhàn)案例豐富,互動教學、形式多樣化。

    擅長領(lǐng)域Areas of expertise

    TO C類:體驗管理課程

    1、《好服務(wù)是設(shè)計的-關(guān)鍵時刻創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計》

    2、《極 致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶-打造高效的服務(wù)團隊》


    TO C:服務(wù)溝通課程

    1、《溫度對話、高效溝通-知識庫話術(shù)優(yōu)化工作坊》

    2、《銷售不怕客戶說不-外呼營溝通成交技能提升》


    TO B:服務(wù)管理課程

    1、《人人都是客戶經(jīng)理-服務(wù)流程滿意體系建設(shè)》

    2、《下一道工序都是客戶-內(nèi)外部客戶滿意度提升》


    TO B:服務(wù)溝通課程:

    1、《春風化雨、化訴為金-售后工程師溝通技能提升》

    2、《顧問創(chuàng)造價值-銷售客戶經(jīng)理服務(wù)服務(wù)技能提升》

    服務(wù)客戶(部分)PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

    央企國企行業(yè):招商中外運中糧集團、南方投資集團、華潤燃氣、深圳燃氣集團、重慶燃氣集團、天津中法水務(wù)集團、南京水務(wù)集團、北京供暖集團、首都汽車……  

    家電行業(yè):海爾電器、美的電器、萬和電氣、創(chuàng)維彩電、格力空調(diào)、寧波方太集團、華帝集團、博世西門子電器、長虹集團等  

    科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè):大疆創(chuàng)新、小米科技、騰訊微保、新華三集團、唯品會、滴滴打車、明源云軟件、縱慧芯片、易快報費控Saas、星谷云跨境電商平臺、笛佛軟件、綠米科技、縱騰跨境服務(wù)商、微盟電子、廣東信息技術(shù)測評中心、中鐵物總電子商務(wù)技術(shù)……  

    制造行業(yè):北京汽車、億緯鋰能、科絲美詩(中國)化妝品有限公司、南寧美斯達機械設(shè)備、晟成智能裝備、得勝電子、歌谷電器、慕思床墊、TATA木門……  

    購物中心:成都IFS國金中心、重慶百貨股份有限公司下屬各大百貨商場和商都、上海百聯(lián)集團、無錫大東方集團、廣東佛山紫薇崗王府井、鄭州正弘商城、廣東完美集團、湖南新華書店集團、上海華氏大藥房連鎖集團、深圳華潤連鎖集團……  

    機場航空:廣州白云機場、大興國際機場集團、首都機場集團、內(nèi)蒙古自治區(qū)機場集團、新疆機場集團、云南省機場地服集團、河北機場集團、南方航空、深圳航空、中國民用機場協(xié)會  

    酒店景區(qū):峨眉山旅游股份公司、浙江天目山旅游股份有限公司、海口鴻洲酒店、三亞游艇俱樂部酒店、廈門波特曼七星灣酒店……  

    交通運輸行業(yè):招商蛇口港、重慶軌道集團、上海地鐵公司、重慶交運長途運輸集團、浙江雙飛運輸集團、湖北交投高速路集團、廣東高速路集團……  

    商業(yè)銀行:民生銀行總部、深圳平安銀行、常熟農(nóng)商行、中國銀行、貴州建設(shè)銀行、江蘇南京銀行、云南省信聯(lián)社、興業(yè)銀行河北省行、浦發(fā)銀行青島分行、浙江省郵儲銀行……  

    郵政集團:中國郵政集團總部、四川省郵政、山東省郵政、浙江省郵政、河南省郵政……  

    通訊行業(yè):上海移動、湖南移動、浙江移動、內(nèi)蒙古移動、安徽移動、長春吉林移動、上海電信、浙江電信、深圳電信、北京聯(lián)通、廣東省廣電、湖北省廣電、四川廣電……  

    物流企業(yè):大眾一汽物流、深圳捷遞跨境物流、上海匯智達國際物流、廣東美的安得物流、張家港瑞創(chuàng)國際物流、深圳縱騰集團(跨境電商)……  

    房地產(chǎn)物業(yè):融創(chuàng)集團、萬科物業(yè)、美的置業(yè)、綠城集團、金科集團、中海物業(yè)、北京盛達連物業(yè)、寧駿集團、廣東合景泰富、禹州物業(yè)、華潤物業(yè)……  

    金融行業(yè):國金證券、西南證券、國信證券、海通證券、平安證券......  

    醫(yī)療教育:新通集團(留學移民)、QSI深圳國際校、新瑞鵬寵物醫(yī)療集團、杭州長根堂膽結(jié)石醫(yī)院、北京金寶國際幼兒園、上海DADA英語……  

    電商企業(yè):青島海爾電商部、廈門燕之屋、飛鶴奶粉電商部、廣東佛山美的電商部、浙江溫州報喜鳥電商部、浙江意爾康公司、杭州江南布衣、廣州紫麥科技有限公司、、南京聽雪電子商務(wù)公司、上海瑞士名表官網(wǎng)平臺……

    創(chuàng)業(yè)輔導:深圳龍華社區(qū)創(chuàng)業(yè)輔導、廣州江門創(chuàng)業(yè)輔導、浙江青田縣商旅人才研修班、京東2018電商創(chuàng)業(yè)大賽、三亞科技創(chuàng)業(yè)園區(qū)…….  

    呼叫中心:佛山12345熱線、北方電網(wǎng)客服中心、中國銀行總部專家坐席、中國銀行金融商務(wù)(北京總公司、西安分公司、合肥分公司、廣州分公司、昆山分公司)、北汽呼叫中心、深圳電信客服中心……



    講師推薦RECOMMENDED INSTRUCTOR全部講師
    • 張老師
      【主講課程】:一、TTT培訓師進階系列: 《課班出身-培訓師高效授課技巧訓練TM》(版權(quán)課) 《精雕細課-高效課程設(shè)計與開發(fā)》(品牌課) 《點師成金-教練式授課藝術(shù)》(品牌課) 《繪聲繪意-培訓中的視覺藝術(shù)》(精品...
      【個人簡介】:30年通信集團內(nèi)部管理/培訓經(jīng)驗國家認證高級企業(yè)培訓師國家高級人力資源管理師PTT國際職業(yè)培訓師國家二級心理咨詢師
      鄭州

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    • 李老師
      【主講課程】:招聘面試、績效管理、薪酬管理、勞動風險管控、人才梯隊建設(shè)、人力資源體系搭建、人才盤點、HRBP、OKR、非人、人才激勵、崗位勝任力建模、管理心理學……版權(quán)課程:《職場金伯樂——關(guān)鍵人才招聘與甄選技術(shù)》...
      【個人簡介】:14年企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗12年香港上市企業(yè)高管經(jīng)驗12年全國985/211高校招聘經(jīng)驗
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      【個人簡介】:東華大學/加拿大卡爾頓大學 工商管理 雙碩士 國家二級心理咨詢師 NLP專業(yè)企業(yè)教練 6年培訓管理經(jīng)驗 | 8年世界五百強企業(yè)管理經(jīng)驗 上海大眾3年返聘輪訓20期、泰隆...
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      【個人簡介】:20年培訓管理實戰(zhàn)經(jīng)驗15年世界500強人才發(fā)展實戰(zhàn)經(jīng)驗國家注冊企業(yè)培訓師/TTT國際職業(yè)培訓師/TED中國演講教練 曾于2018年輔導10名講師獲得全國微課大賽“優(yōu)秀獎” 曾任TED中國教練,輔導專...
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      【個人簡介】:人力資源管理師同君私董會管理咨詢專家浙江大學管理學院合作講師上海財經(jīng)大學金融班合作講師萬色城互聯(lián)網(wǎng)商學院管理專家
      杭州

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    深耕“中國制造”| 組織效能提升與人才供應(yīng)鏈打造

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