課程大綱：

上午:

從思維方式掌握商務(wù)禮儀：嚴(yán)謹(jǐn)、自律、專業(yè)是德國人的特點(diǎn)，可以說掌握了德國人的思維方式也就基本上掌握了西方國家傳統(tǒng)的商務(wù)思維方式。

• 全天商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容介紹

1. 思維決定行為：
1. 東西方的商務(wù)思維差異

                                                   i.     東方的思維方式 – 先朋友后商務(wù)，舉例……

                                                 ii.     西方的思維方式 – 先商務(wù)后朋友，舉例……

1. 案例：早期中國代表團(tuán)赴德商務(wù)談判的尷尬與行程表的重要
2. 西方各國思維方式舉例（英、法、美、歐……）
1. 建立職業(yè)第一印象的著裝
1. 男士的著裝 (衣服的材料，式樣，色彩，上下的搭配)
2. 女士的著裝 (衣服的材料，式樣，色彩，配件，上下的搭配)
3. 著裝的TOP原則 - 商務(wù)、休閑、裝飾、化妝、季節(jié)的變通
4. 中國人常出現(xiàn)的著裝問題
2. 握手的方式和名片的交換（加練習(xí)）
1. 如何握手（女士要特別注意的）
2. 交換名片時(shí)的目光
3. 相互介紹過程中先后次序的禮儀
4. 為什么要讀一下對(duì)方的名片？
5. 會(huì)談時(shí)名片的擺放
6. 索取名片的技巧 （加學(xué)員練習(xí)）

下午：

1. 經(jīng)商的禮儀與溝通方式
1. 人際需求與商務(wù)需求的關(guān)系模式與處理方式
2. 學(xué)員白板不干膠貼紙練習(xí)
3. 案例一：商務(wù)交往中遇到僵局的處理方式（新加坡-馬來西亞水供談判）
2. 宴請(qǐng)與餐桌禮儀
1. 宴會(huì)上座位的安排
2. 西餐點(diǎn)菜的學(xué)問
3. 餐桌上的談吐與禁忌
4. 和德國人吃飯
5. 倒酒的學(xué)問與忌諱
6. 開車的座位安排
7. 商務(wù)會(huì)議的座位安排
3. 商務(wù)電話禮儀
1. 13分鐘錄像短片觀摩
2. 講解（語音、語氣、身體語言……）

• 學(xué)員培訓(xùn)心得分享
• 學(xué)員的其他興趣點(diǎn)/需求點(diǎn)的提問與答疑
• 小結(jié)

  結(jié)束