課程大綱：

第一天上午：

行為與心理學(xué)基礎(chǔ)：

·           溝通的冰山模式

·           案例：發(fā)生在冰山的隱含層面的沖突

·           如何運(yùn)用冰山模式的結(jié)論

• 溝通的心態(tài)基礎(chǔ)：
• 學(xué)會欣賞別人，分組練習(xí)
• 經(jīng)驗與閱歷不同的溝通結(jié)果
• 局部與全局信息的差距
• 換個角度看問題的重要性

職場中人際溝通的人際層面與業(yè)務(wù)層面

• 人際層面的三大需求及處理順序
• 案例：處理順序不正確的兩個截然不同的結(jié)果
• 人際層面：人的行為與個性分析 – DISC四象限實用分析法
• D.I.S.C.各類型的行為特征
• 你自己屬于什么類型？
• 如何從身體語言來判斷別人的類型？
• 對各個類型的溝通方式選擇
• 應(yīng)用：我們?nèi)绾我蛉硕惖剡M(jìn)行任務(wù)的委派？

第一天下午：

國際500強(qiáng)企業(yè)的溝通規(guī)則：

• 業(yè)務(wù)層面：企業(yè)內(nèi)部的向上溝通，向下溝通及平級溝通的規(guī)則
• 為什么它會成為500強(qiáng)企業(yè)的通用規(guī)則？
• 溝通的3D規(guī)則：內(nèi)容、時機(jī)與方式
• 如何運(yùn)用溝通的3C原則來建立你的職場人脈？
• 3C規(guī)則建立職場人脈實例……
• 課堂練習(xí) – 溝通規(guī)則的判斷與運(yùn)用
• 企業(yè)常見的三大溝通方式：書面溝通，電話溝通及面對面溝通的優(yōu)缺點及其適用環(huán)境
• 書面溝通的規(guī)則
• 郵件溝通的規(guī)則
• 面對面溝通的考量
• 第一天小結(jié)與問答

第二天上午

溝通技巧的具體運(yùn)用：

• 聆聽技巧：主動式與被動式
• 提問技巧：開放式，確認(rèn)式，換位式 。。。
• 反饋技巧：STAR 模式

企業(yè)跨部門的高質(zhì)量溝通技巧：

• 建立跨部門溝通互信的S.T.A.R. 技能：
• 白板練習(xí)：我希望在溝通中得到什么？

• S – 一站式信息
• T - 專業(yè)而可靠
• A – 換位體諒
• R – 靈活變通
• 錄像觀摩 – 他們是如何做到S.T.A.R.的？

• 分組討論，分享—— 我如何為對方提供S.T.A.R
• 學(xué)員分享自己在兩天培訓(xùn)中的重點體會

全天培訓(xùn)小結(jié)

  結(jié)束

備注

若客戶需要，也可以加上跨文化溝通的內(nèi)容