● 讓學(xué)員正確掌握運(yùn)用卡片四階段法處理人與人之間關(guān)系

● 學(xué)員反應(yīng)：學(xué)過(guò)本課程運(yùn)用后現(xiàn)場(chǎng)員工流失率大大降低

● 讓學(xué)員掌握編寫(xiě)正確的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決方法

● 讓學(xué)員掌握如何編制現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決表

● 保證學(xué)員掌握如何處理人與人之間關(guān)系

● 最大程度幫助學(xué)員四階段問(wèn)題分析方法

TWI一線主管技能培訓(xùn)的課程特征：

① 全世界唯一一門(mén)近八十年內(nèi)容未曾作改變的課程

② 課程教學(xué)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化、定型化（有國(guó)際通用教材、30人以?xún)?nèi)采用國(guó)際通用板書(shū)教學(xué)法）

③ 本課程主要以大量練習(xí)為主、讓學(xué)員在練習(xí)過(guò)程掌握知識(shí)技能

④ 課程知識(shí)點(diǎn)最后歸結(jié)一張四階段法的卡片，便于工作上隨用隨看

第一講：一線管理者職責(zé)與日常工作要求

一、一線管理者的責(zé)任與任務(wù)

二、一線管理者必備的5個(gè)工作技能

1. 工作的知識(shí)

2. 職責(zé)的知識(shí)

3. 指導(dǎo)的技能

4. 改善的技能

5．待人的技能

第二講：TWI介紹

一、TWI定義介紹

1、TWI（Training Within Industry）一線管理者技能訓(xùn)練含義

2、TWI兩大基本理念

二、TWI發(fā)展史介紹

1. 美國(guó)形成過(guò)程

2. 日本發(fā)展過(guò)程

3. 中國(guó)目前情況

三、TWI模塊介紹

1. 工作教導(dǎo)（JI）

2. 工作改善（JM）

3. 工作關(guān)系（JR）

4. 工作安全（JS）

第三講：工作關(guān)系（JR）

一、一線管理者常常會(huì)遇到7種類(lèi)型員工

1. 沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)的新人

2. 有工作經(jīng)驗(yàn)但工作性質(zhì)不同

3. 年資比自己久的人

4. 技術(shù)比自己強(qiáng)的人

5. 任勞任怨的人

6. 有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人

7. 年代差距大的人

案例分析1：張明的故事

二、建立良好人際關(guān)系的四要訣

1. 要訣一：要告訴下屬工作情形如何

1）明確下屬應(yīng)如何去做

2）指導(dǎo)下屬如何做得更好

2. 要訣二：表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表?yè)P(yáng)

1）注意發(fā)現(xiàn)與平時(shí)不同的出色表現(xiàn)

2）應(yīng)能趁熱打鐵，激勵(lì)下屬繼續(xù)努力

3. 要訣三：對(duì)下屬有影響的變動(dòng)，要事先告知

1）應(yīng)該盡量說(shuō)明變動(dòng)的原因

2）設(shè)法使下屬接受變動(dòng)

4. 要訣四：充分發(fā)揮下屬的能力

1）積極挖掘下屬的潛在能力

2）絕不妨礙下屬的發(fā)展前途

案例分析2：張強(qiáng)的故事

三、工作現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的解決方法

1. 工作現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的解決方法的課題

2. 四階段法

1）第1階段：掌握事實(shí)

2）第2階段：慎思決定

3）第3階段：采取措施

4）第4階段：確認(rèn)結(jié)果

四、問(wèn)題的類(lèi)型及把握時(shí)機(jī)

1. 預(yù)想到的

2. 感覺(jué)到的

3. 找上門(mén)的

4. 跳進(jìn)去的

案例分析3：女領(lǐng)班的故事

五、掌握想法與心情的方法

1. 不要與他爭(zhēng)論

2. 使他表明心事

3. 不要打斷說(shuō)話

4. 不要過(guò)早結(jié)論

5. 不要獨(dú)占說(shuō)話

6. 做個(gè)好的聽(tīng)眾

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決案例整理表

第四講：課堂考試

一、考試前準(zhǔn)備

學(xué)員課前準(zhǔn)備好：

必要的案例

二、考試

1、考試一：故事描述

2、考試二：現(xiàn) 場(chǎng) 問(wèn) 題 解 決  案 例  整 理 表整理

3、考試三：處理方法產(chǎn)出

三、考試準(zhǔn)備頒發(fā)證書(shū)

凡接受二天（不少于14小時(shí))培訓(xùn)、并完整通過(guò)四項(xiàng)內(nèi)容考試、成績(jī)合格者將頒發(fā)日產(chǎn)訓(xùn)正式證書(shū)

第五講：課程作業(yè)與跟蹤（以下作業(yè)十五天完成）

作業(yè)一：一份現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決案例整理表

以上作業(yè)由企業(yè)快寄至老師家中。視頻用郵件發(fā)送至老師郵箱，老師負(fù)責(zé)免費(fèi)批改與點(diǎn)評(píng)！