1.點(diǎn)擊下面按鈕復(fù)制微信號
點(diǎn)擊復(fù)制微信號
上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
工廠生產(chǎn)經(jīng)營,面對的三大問題:
1. 解決現(xiàn)狀痛點(diǎn)問題:提質(zhì)、增效、降本、減庫,需要精益變革改善,提升制造競爭力。
2. 規(guī)劃未來發(fā)展問題:運(yùn)營系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能制造落地等,保障可持續(xù)發(fā)展。
3.團(tuán)隊(duì)人才建設(shè)問題:人才是第一資源,所有問題都與人相關(guān),干部專業(yè)技能提升很重要。
據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計,在較多生產(chǎn)制造業(yè)型企業(yè)中,工廠人力整體生產(chǎn)效率(OPE)不足50%,工廠設(shè)備整體生產(chǎn)效率(OEE)不足55%,庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)45天或以上,生產(chǎn)周期時長(L.T)20天或以上,制造費(fèi)用占營收比率高達(dá)20%以上,制造實(shí)力弱,企業(yè)經(jīng)營處于微利或虧損邊際。
在眾多開展精益變革改善的公司,產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益:人效OPE提升35%,機(jī)效OEE提升30%,坪效單位面積產(chǎn)值提升35%,制造費(fèi)用下降30%,庫存周轉(zhuǎn)率提升50%,安全事故降到零,員工士氣大幅度提升,有效實(shí)現(xiàn)人的資質(zhì)提升、企業(yè)體質(zhì)的提升,幫助企業(yè)扭轉(zhuǎn)經(jīng)營劣勢,提高企業(yè)的獲利能力。
本系列課程從精益生產(chǎn)體系、精益生產(chǎn)管理、精益生產(chǎn)工具應(yīng)用、精益成本管理、精益績效管
理及精益變革增值改善等維度,系統(tǒng)地分析講解精益生產(chǎn)。課程內(nèi)容結(jié)合學(xué)員生產(chǎn)現(xiàn)場場景實(shí)際,注重學(xué)以致用,能有效地落地實(shí)施。課程有大量的國際知名公司精益變革增值改善實(shí)例,提供標(biāo)準(zhǔn)化的模板、工具、表單,真正實(shí)現(xiàn)即學(xué)、即拿、即用,更好地掌握精益管理技能,提升精益管理能力,向管理要效益。實(shí)現(xiàn)降本增效、價值開創(chuàng)、企業(yè)經(jīng)營效益最大化。
崔老師有臺資、日資、港資、民營及國企工作經(jīng)驗(yàn),曾服務(wù)過富士康、海爾、美的集團(tuán)等多家世界500強(qiáng)企業(yè)知名公司,從事專業(yè)講師十多年,擅長領(lǐng)域有產(chǎn)品工程技術(shù)、生產(chǎn)制造管理、精益生產(chǎn)、智造制造等方面,致力于為制造型企業(yè)賦能服務(wù)。
● 效果1:學(xué)習(xí)精益生產(chǎn)體系,構(gòu)建企業(yè)精益管理,建設(shè)精益管理組織體系
● 效果2:倡導(dǎo)精益生產(chǎn)文化,建設(shè)精益改善制度,制定精益改善活動機(jī)制
● 效果3:推動精益變革改善,提升企業(yè)經(jīng)營效益,確定精益變革改善目標(biāo)
● 效果4:直擊現(xiàn)狀實(shí)質(zhì)問題,給出系統(tǒng)解決方法,輸出問題分析思維導(dǎo)圖
● 效果5:樹立全新管理思維,積極推進(jìn)管理變革,給出全員提案管理制度
● 效果6:解析生產(chǎn)現(xiàn)場管理,掌握精益管理工具,熟練運(yùn)營精益十大工具
● 效果7:掌控產(chǎn)品生產(chǎn)異常,提升產(chǎn)品質(zhì)量管控,規(guī)范品質(zhì)異常閉環(huán)管理
● 效果8:分析生產(chǎn)工時損失,提升生產(chǎn)效率管制,規(guī)范損失工時異常管理
● 效果9:合理調(diào)配生產(chǎn)資源,提高資源應(yīng)用效益,制定人效機(jī)效坪效目標(biāo)
● 效果10:培養(yǎng)精益文化基因,提高制造競爭實(shí)力,給出精益綠帶黑帶標(biāo)準(zhǔn)
第一講 全面認(rèn)識:精益生產(chǎn)
一、精益生產(chǎn)概述
1. “精益”釋義
2.精益生產(chǎn)概念
3.精益生產(chǎn)起源
二、精益運(yùn)營
1.精益與老婆【Lean Production & Lao Po】:生產(chǎn)運(yùn)營,精益如同老婆相伴,不是可有可無
2. 精益與經(jīng)營
3. 精益與客戶
4. 精益與公司
5. 精益與工廠
6. 精益與TPS
7. 精益與ACE(獲取競爭優(yōu)勢)
課堂討論:您心目中的精益管理如何做?為什么說精益管理無處不在?
三、精益生產(chǎn)五大原則
1.價值
2.價值流
3.流動
4.拉動
5.盡善盡美
案例分析:如何做到盡善盡美,現(xiàn)代先進(jìn)制造企業(yè)如何推進(jìn)盡善盡美?
四、價值流管理
1.工廠價值的實(shí)現(xiàn)過程
2.工廠的運(yùn)作本質(zhì):價值的流動
3.價值流分析
4.如何繪制價值流程圖VSM
5.價值流改善
案例分析:摩托車車架現(xiàn)狀價值流程圖繪制分析及重要改善舉措分享
五、精益生產(chǎn)在少量多樣生產(chǎn)方式下的應(yīng)用
1.少量多樣生產(chǎn)方式的特點(diǎn)與優(yōu)勢
2.精益生產(chǎn)在少量多樣生產(chǎn)中的應(yīng)用
1)在生產(chǎn)計劃中的應(yīng)用
2)在生產(chǎn)控制中的應(yīng)用
3)在生產(chǎn)現(xiàn)場管理中的應(yīng)用
3.少量多樣生產(chǎn)方式實(shí)施精益生產(chǎn)的要點(diǎn)剖析
現(xiàn)場互動:貴公司屬于何種生產(chǎn)方式?制造競爭力如何?如何構(gòu)建精益生產(chǎn)模式?
第二講 追本溯源,精益生產(chǎn)與TPS豐田生產(chǎn)方式
一、認(rèn)識豐田TPS
1. 什么是豐田TPS
2. 豐田TPS的產(chǎn)生
二、TPS的基本思想
1.企業(yè)經(jīng)營的目的
2.豐田實(shí)現(xiàn)增加利潤方式:注重降低成本,保護(hù)利潤
3.成本的構(gòu)成
4.豐田生產(chǎn)方式的目標(biāo)
5.在TPS生產(chǎn)方式中,監(jiān)督者發(fā)揮重要作用:監(jiān)督者五大核心技能
1)工作的知識
2)職責(zé)的知識
3)教授的技能
4)待人的技能
5)改善的技能
6.通過制造方法改變成本
三、TPS豐田精益屋的兩大支柱
1.準(zhǔn)時化
2.自働化
四、推行TPS可產(chǎn)生的效益
1. 豐田汽車工業(yè)推進(jìn)TPS產(chǎn)生的效益
2.中國企業(yè)推進(jìn)TPS應(yīng)用的效果
五、豐田TPS的發(fā)展思考
1. 日本制造業(yè)是否過了鼎盛時期?
2. 豐田總裁豐田章男,對豐田生產(chǎn)系統(tǒng)(TPS)的解析
3. 豐田生產(chǎn)方式TPS與工業(yè)5.0
案例分析:豐田TPS給我們的啟發(fā)是什么?
第三講 直指目標(biāo):為什么要推進(jìn)精益生產(chǎn)
一、制造業(yè)面臨的問題
1. 產(chǎn)能無法滿足市場需求
2. 無法按時按量交貨
3. 人員效率低下
4. 庫存過高,積壓資金
5. 質(zhì)量無法滿足客戶要求
6. 生產(chǎn)成本過高
7.問題重復(fù)發(fā)生,每日忙于救火
8.研發(fā)能力不夠,量產(chǎn)時浮現(xiàn)大量問題
9.供應(yīng)商無法準(zhǔn)時保質(zhì)保量交貨
二、企業(yè)推進(jìn)精益生產(chǎn)可產(chǎn)生的效果
1. 減少生產(chǎn)周期時間
2. 減少庫存
3. 提高生產(chǎn)效率
4. 減少產(chǎn)品市場缺陷
5. 降低廢品率
6. 提升安全指數(shù)
7. 降低生產(chǎn)場地面積
案例分析:SMT驅(qū)動板生產(chǎn)線快速換線改善(換線時間從2小時降低到15分鐘)
三、推進(jìn)精益生產(chǎn)的終極目標(biāo)
1.“零”轉(zhuǎn)產(chǎn)工時浪費(fèi)2
2.“零”庫存
3.“零”浪費(fèi)
4.“零”不良
5.“零”故障
6.“零”停滯
7.“零”災(zāi)害
四、推進(jìn)精益生產(chǎn)對企業(yè)生產(chǎn)的重要性
1. 通過改善消除浪費(fèi)提高附加價值實(shí)現(xiàn)
2. 成本可以無限下降(改善無止境),成本取決于制造的方法
3.成本下降10%,相對于利潤提升100%
案例分析:精益研發(fā),電動機(jī)DFX模塊化設(shè)計應(yīng)用的增值改善案例分享
第四講 內(nèi)功修煉:精益成本管理
一、精益成本管理思維方式
1.成本歸零心法
1)成本歸零下乘境界:“及時發(fā)現(xiàn)問題,及時解決問題,不斷降本。”
2)成本歸零中乘境界:“一次把事做對,成本最低。”
3)成本歸零上乘境界:“選擇做對的事,杜絕決策失誤成本。”
4)成本歸零終極境界:“一切花錢的事,都以賺錢的方式實(shí)現(xiàn)。”
2.塑造成本歸零價值觀
3.打造成本歸零方法論
1)成本歸零-換思維
2)成本歸零-建體系
3)成本歸零-變機(jī)制
4)成本歸零-改習(xí)慣
二、精益成本管理方法論
1.彈性成本
2.成本儀表
3.成本欽差
4.組織瘦身
5.資源挖掘
三、精益成本管理職能
1.保戰(zhàn)略:憑借預(yù)算成為戰(zhàn)略翻譯官
2.夠?qū)I(yè):打鐵還需自身硬
3.懂業(yè)務(wù):業(yè)財一體化
4.能賺錢:低調(diào)務(wù)實(shí)創(chuàng)利潤
四、成本管理模式
1.作業(yè)成本法
1)解決了間接費(fèi)用的分配準(zhǔn)確性
2)實(shí)現(xiàn)持續(xù)降低成本
3)消除不增值作業(yè)
4)提供相對準(zhǔn)確的成本信息實(shí)
5)明確成本標(biāo)的范圍
6)科學(xué)、有效地控制成本
2.成本企劃:目標(biāo)成本管理
1)顧客與市場導(dǎo)向
2)成本源流管理
3)前饋式成本管理
4)綜合性成本管理
第五講 效率至尊:工廠整體生產(chǎn)效率提升
一、生產(chǎn)效率概述
1. 生產(chǎn)效率定義
2. 生產(chǎn)效率及相關(guān)指標(biāo)的公式計算與換算
1)OPE(OEE)=產(chǎn)出工時/可用工時
2)產(chǎn)出工時=產(chǎn)出良品數(shù)x單件產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)時間
3)可用工時=可用時間x可用人數(shù)
4)平衡率=單位產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)時間/(瓶頸時間x人數(shù))
5)操作效率=產(chǎn)出良品數(shù)/設(shè)定產(chǎn)能
6)稼動率=投入工時/可用工時
7)設(shè)定產(chǎn)能=(3600/瓶頸時間)x投入時間
8)產(chǎn)出指標(biāo)=UPH=(3600/瓶頸)x設(shè)定效率
9)總損失工時=可用工時-產(chǎn)出工時=平衡損失+操作損失+稼動損失
10)平衡損失=(瓶頸x人數(shù)-單位標(biāo)準(zhǔn)工時)x設(shè)定產(chǎn)能
11)操作損失=總損失工時-平衡損失-稼動損失
12)稼動損失=未稼動時間x人數(shù)。
13)投入時間=可用時間-未稼動時間
14)未稼動時間=標(biāo)準(zhǔn)換線時間+未開線時間
15)投入工時=投入時間x投入人數(shù)
3. 工廠兩大重要生產(chǎn)效率
1)OPE:工廠整體人員生產(chǎn)效率
2)OEE:工廠整體設(shè)備生產(chǎn)效率
二、OPE概述
1. OPE解讀:
1)OPE定義:在特定的時間內(nèi),完成產(chǎn)品產(chǎn)出數(shù)之有效工時與實(shí)際投入人力總工時之比,即工廠整體效率.
2)有效工時:在特定的時間內(nèi),完成合格品產(chǎn)出投入人力的生產(chǎn)工時。
3)人力投入總工時:為完成產(chǎn)品產(chǎn)出,安排出勤人員總?cè)藬?shù)投資工作的總時長,
2. OPE時間架構(gòu)
1)停線損失:稼動效率
2)效率損失:作業(yè)效率
3)不良損失:良率
3. OPE的計算: OPE
案例分析:車間整體生產(chǎn)效率(OPE)計算
三、OEE概述
1. OEE解讀:
1)OEE定義: OEE是指設(shè)備在特定的設(shè)定時間內(nèi),通過完成產(chǎn)品出數(shù)的有效時間,與設(shè)備歷時時間(設(shè)備投入總時間)之比,即整體設(shè)備效率
2)有效時間:在特定的時間內(nèi),設(shè)備完成合格產(chǎn)品產(chǎn)出投入的工作時長時間。
3)設(shè)備投入總時間:為完成產(chǎn)品產(chǎn)出,設(shè)計計劃排產(chǎn)總時長時間。
3.稼動時間的設(shè)定
1)以設(shè)備為主的制程:設(shè)備投入總工時設(shè)定標(biāo)準(zhǔn),周總工時 ﹕7天*24小時*設(shè)備數(shù)
2)以人為主的制程:設(shè)備投入總工時設(shè)定標(biāo)準(zhǔn),周總工時﹕6天*10小時*設(shè)備數(shù)
3)特制程(人機(jī)結(jié)合):設(shè)備投入總工時設(shè)定標(biāo)準(zhǔn),周總工時﹕6天*16小時*設(shè)備數(shù)
4. OEE時間架構(gòu)
1)計劃停機(jī)損失:給出必要的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、異常維修、工程調(diào)試等相關(guān)計劃排單扣除時間
2)非計劃停機(jī)損失:時間稼動率
3)速度損失:性能稼動率
4)不良損失:良率
5. OEE的計算:OEE
6. OEE演算
7.世界級OEE標(biāo)準(zhǔn)
例題講解:OEE演算試題分析,OEE 計算
現(xiàn)場互動:現(xiàn)場結(jié)合學(xué)員生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)際互動,腦力激蕩,實(shí)例分析如何提升設(shè)備OEE?
第六講 卓越運(yùn)營:精益生產(chǎn)系統(tǒng)構(gòu)建
一、精益生產(chǎn)管理體系
1. 精益生產(chǎn)的“三化”
1)準(zhǔn)時化:杜絕過量生產(chǎn)的浪費(fèi),庫存是萬惡之首
2)自働化:安燈系統(tǒng),品質(zhì)保障機(jī)制,實(shí)現(xiàn)品質(zhì)內(nèi)建
3)少人化:通過構(gòu)建CELL線、多能工、水蜘蛛物流配送及自動化等
2.精益化的基礎(chǔ):6S、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、提案改善等
3.精益生產(chǎn)與全流程價值流管理
案例分析:車間產(chǎn)線布局規(guī)劃,一個流、連線改善
二、JIT準(zhǔn)時化生產(chǎn)
1. JIT概念
2. JIT基本思想簡介
3.JIT應(yīng)用解讀
4. 傳統(tǒng)生產(chǎn)方式問題
5. JIT生產(chǎn)方式應(yīng)用效果
6. 實(shí)行JIT的必備條件
7. 如何達(dá)成JIT生產(chǎn)
三、自働化
1.自働化的本質(zhì)【質(zhì)量保障機(jī)制】
2.安燈系統(tǒng)
3.三現(xiàn)主義
案例分析:微波爐裝配生產(chǎn)線構(gòu)建安燈系統(tǒng),實(shí)施產(chǎn)線“自働化”案例分享
四、精益生產(chǎn)降本增效
1. 精益生產(chǎn)的目的:是消除一切浪費(fèi),獲取最大利潤
2.產(chǎn)品可制造性設(shè)計、生產(chǎn)工藝技術(shù)革新:降低產(chǎn)品材料成本、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時間
3. 消除一切浪費(fèi):工廠八大浪費(fèi)排除
1)等待浪費(fèi)
2)搬運(yùn)浪費(fèi)
3)庫存浪費(fèi)
4)不良浪費(fèi)
案例分析:使用膠帶替代膠液熱壓溢膠改善案例分享
5)過量生產(chǎn)的浪費(fèi)
6)過剩加工的浪費(fèi)
7)動作的浪費(fèi)
8)管理的浪費(fèi)
案例分析:動作經(jīng)濟(jì)原則雙手反向?qū)ΨQ應(yīng)用案例分享
4.學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)富士康“生產(chǎn)現(xiàn)場新十大浪費(fèi)”
5.學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)豐田“非生產(chǎn)現(xiàn)場新七大浪費(fèi)”
五、精益生產(chǎn)推動及實(shí)現(xiàn)的十大工具
工具一:6S與目視化管理
工具二:SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
工具三:TPM全面生產(chǎn)維護(hù)
工具三:VSM價值流分析
工具五:PULL拉動生產(chǎn)
工具六:JIT準(zhǔn)時化生產(chǎn)
工具七:LOB生產(chǎn)線平衡設(shè)計
工具八:SMED快速換模
工具九:Kanban看板管理
工具十:kAIZEN持續(xù)改善
現(xiàn)場互動:推進(jìn)精益生產(chǎn),了解企業(yè)“三工”:產(chǎn)工、制工、品工的生產(chǎn)過程控制的核心職責(zé)嗎?
第七講 盡善盡美:全員提案改善管理制度
一、認(rèn)識改善
1. 何謂改善
2.如何理解什么是改善
3.何謂「提案改善」制度
4.如何理解「提案改善」制度
5.「提案改善」制度的推進(jìn)部門
二、IE概述
1. IE定義
2. IE起源
3. 基礎(chǔ)IE的研究范疇
4.IE的四大基本職能
5. IE在工廠運(yùn)營中的重要性
案例分析:日本人運(yùn)輸魚的故事得到的啟發(fā)
6. 改善的正確思維
1)改善是為了誰?
2)“三頭”觀念:頭頭開始、從頭開始、頭腦開始
3)20種不良情緒
4)10種良好行為
7.改善的基本意識
8.改善落地推進(jìn)思路
1)哪些工作需要改善:11大項(xiàng)
2)改善類別劃分:11大類
9. IE改善常用的工具
1)ECRS原則、動作經(jīng)濟(jì)原則、人因工程等
2)IE七大手法、QC七大工具、5W2H、5WHY分析法等
3)PDCA戴明循環(huán)、問題分析與解決九大步驟等
u 工具分享:1.《全員提案改善管理制度》系統(tǒng)文件、2.《提案改善報告》報告模板
u 工廠提案改善案例分享:
例1:電器底盤托架產(chǎn)品模塊化
例2:產(chǎn)品檢測自動化輸送管道系統(tǒng)
例3:防呆工裝夾治具的設(shè)計
第八講 突破創(chuàng)新:精益變革增值改善
一、 向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)精益變革
1.企業(yè)為什么要做精益立項(xiàng)增值改善
1)企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀
2)企業(yè)面臨的困難
3)解決困難的有效對策
2.學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)精益改善文化
1)富士康精益改善文化:豐田TPS→富士康FPS
2)美的集團(tuán)精益改善文化:丹納赫DBS→美的集團(tuán)MBS
二、精益變革規(guī)劃
1.對標(biāo)精益標(biāo)準(zhǔn)化體系30條
2.工廠精益變革改善:第一階段標(biāo)志
1)按節(jié)拍生產(chǎn)
2)無間斷流動生產(chǎn)
3)拉動式作業(yè)
4)In line
5)產(chǎn)線逆時針流
6)休息換班不清線
7)品質(zhì)內(nèi)建
8) 不良品線外處理
9)定義標(biāo)準(zhǔn)WIP
3.工廠精益變革改善:第二階段標(biāo)志
1) 安燈系統(tǒng)
2) LCIA
3) 站姿作業(yè)
4) 單邊作業(yè)對面供料
5) 多能工
6) 工程人員100%現(xiàn)場工作
4.工廠精益變革改善:第三階段標(biāo)志
1) DFX
2) 產(chǎn)線自動化
3) 物流自動化
4) 車間自動化
5) MES信息化系統(tǒng)
6) 數(shù)字化轉(zhuǎn)型
7)智能制造
5.精益立項(xiàng)增值改善實(shí)現(xiàn)效果
三、精益變革增值改善活動實(shí)施
1.積極進(jìn)行精益變革立項(xiàng)改善:精益立項(xiàng)書
1)確定精益變革課題項(xiàng)目
2)明確精益改善目的
3)成立項(xiàng)目組織,明確項(xiàng)目組長及項(xiàng)目組成員
4)制定項(xiàng)目組組長、成員的工作職責(zé)
5)量化制定精益變革立項(xiàng)改善的目標(biāo)
6)制定項(xiàng)目推進(jìn)計劃
7)制定項(xiàng)目實(shí)施激勵機(jī)制
2.成立推進(jìn)室
1)推進(jìn)室場地布局規(guī)劃
2)項(xiàng)目組成員考勤機(jī)制
3)項(xiàng)目啟動項(xiàng)目組誓師大會
3.制定改善實(shí)施計劃
4.現(xiàn)狀調(diào)研
1)現(xiàn)場調(diào)研:VSM價值流程圖、工作負(fù)荷表、品質(zhì)異常統(tǒng)計表、生產(chǎn)工時異常損失表等
2)數(shù)據(jù)采集
3)數(shù)據(jù)分析
4)明確需改進(jìn)的問題點(diǎn)
5.制定現(xiàn)場問題點(diǎn)的改善舉措、評估實(shí)施
1) 作業(yè)改善清單明細(xì)
2) 品質(zhì)改善清單明細(xì)
3) 可制造性改善清單明細(xì)
4) 模塊化剝離改善清單明細(xì)
5) 可自動化改善清單明細(xì)
6) 物流配送改善清單明細(xì)
7) 作業(yè)模式變革規(guī)劃報告
8) 組織職責(zé)變革規(guī)劃報告
6.檢驗(yàn)及驗(yàn)證
7.項(xiàng)目總結(jié)發(fā)布及激勵機(jī)制
8.標(biāo)準(zhǔn)化與推廣應(yīng)用
案例分享:精益立項(xiàng)變革改善,生產(chǎn)全流程分析實(shí)現(xiàn)績效大突破,實(shí)操案例分享
四、精益綠帶、黑帶認(rèn)證制定文化建設(shè)
1.標(biāo)桿企業(yè)文化內(nèi)含
2.制造企業(yè)核心文化
3.制度文化的重要性
4.綠帶黑帶戰(zhàn)略規(guī)劃
5.應(yīng)知應(yīng)會專業(yè)知識
6.精益綠帶、黑帶認(rèn)證基本條件
案例分享:永藝股份(上交所上市股份代碼:603600)對標(biāo)美的集團(tuán),精益人才認(rèn)證實(shí)例分享
綠帶人才
公司高管
黑帶人才
培訓(xùn)結(jié)束:現(xiàn)場互動交流
聯(lián)系電話:4006-900-901
微信咨詢:威才客服
企業(yè)郵箱:shwczx@shwczx.com
深耕中國制造業(yè)
助力企業(yè)轉(zhuǎn)型
2021年度咨詢客戶數(shù)
資深實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
客戶滿意度
續(xù)單和轉(zhuǎn)介紹