● 幫助學員明確中高層管理者的工作定位和管理角色認知；

● 幫助學員掌握團隊打造與下屬培養(yǎng)的能力；

● 幫助學員掌握員工激勵與員工授權(quán)和不同特點員工的管理能力；

● 幫助學員掌握目標管理與目標執(zhí)行管控的能力；

● 幫助學員掌握與上級、同級、下屬三個維度的高效溝通的能力；

● 通過實戰(zhàn)演練，幫助學員系統(tǒng)提升作為管理者的核心管理技能。

導入篇：管理者角色認知

分享：管理小故事《小男孩的褲子》

1. 什么是管理

2. 管理者在企業(yè)中的定位

案例分享：劉強東（京東集團）為什么在干部會議上大發(fā)雷霆？

3. 管理者畫像

小組研討：上級、下屬、自己眼中的管理者

4. 不同層級管理者的能力要求

工具：管理者核心能力模型

管理者核心能力一：團隊建設(shè)與工作重點

小組研討：他們是團隊嗎？

一、團隊的定義

小組研討：新組建團隊容易出現(xiàn)的問題

視頻案例：諸葛亮首次主持軍事會議遇到的挑戰(zhàn)

拓展游戲：極速60秒（模擬團隊從組建到成熟）

二、團隊發(fā)展的三個階段與特征

視頻案例：紅海行動中蛟龍小隊高效協(xié)作解救人質(zhì)

小組研討：團隊不同發(fā)展階段的工作重點

管理者核心能力二：團隊的人才培養(yǎng)

1. 團隊（企業(yè)）不同發(fā)展階段對人才的不同需求

2. 人才培養(yǎng)從選人開始

小組研討：員工的工作技能是怎么獲得的？

3. 阿里巴巴集團員工訓練“十六字真經(jīng)”

4. 員工技能提升與“7-2-1”學習法則

實戰(zhàn)演練：教導下屬的時機選擇

管理者核心能力三：管理不同類型的員工

1. 員工成熟度的兩個維度：能力與意愿

案例分析：唐僧團隊成員的成熟度分析

3. 團隊中員工的四種類型

實戰(zhàn)演練：他們屬于那種類型的員工？

3. 能力和意愿之間的相互影響

思考：什么是領(lǐng)導風格

課堂測試題：領(lǐng)導風格測試

4. 領(lǐng)導風格的四種類型

實戰(zhàn)演練：不同類型員工應(yīng)該采取怎樣領(lǐng)導方式?

管理者核心能力四：員工授權(quán)

小測試：你會授權(quán)嗎？

1. 管理者不愿意給下屬授權(quán)的六個原因

2.授權(quán)的四個層級

小組研討：哪些工作不可以授權(quán)？

3. 防止員工的“反授權(quán)”（別讓員工身上的猴子跑到你的身上）

實戰(zhàn)演練：這些工作應(yīng)該授權(quán)給誰？

管理者核心能力五：員工激勵

課堂練習：是什么因素影響了你的工作意愿？

1. 影響員工作意愿的兩個因素

2. 馬斯洛層次需求理論與動機創(chuàng)造

3. 自我心理暗示與自我激勵

4. 羅森塔爾效應(yīng)（期望理論）

小組研討：在團隊里可以采取哪些非物質(zhì)激勵的方式？

案例解讀：阿里集團非物質(zhì)激勵清單解讀

5. 不同類型員工的激勵方式

管理者核心能力六：目標制定與分解

1. 目標無法實現(xiàn)的三個重要原因

1）目標制定不合理

2）目標沒有合理分解

3）目標的執(zhí)行過程沒有管控

2. 目標制定的SMART原則

實戰(zhàn)演練：這些目標制定的合理嗎？怎么修改？

3. 應(yīng)用壓力曲線工具推動目標達成

思考：如何給下屬分配部門的工作目標

4. 目標分解的原則和方法

實戰(zhàn)演練：一個項目性任務(wù)（目標）如何進行工作分解？

管理者核心能力七：目標執(zhí)行管控

案例分享：鐵塔尼克號沉沒的原因——有目標沒計劃

1. 目標執(zhí)行管控的四大利器

——工作計劃、高效會議、績效考核、項目管理

2. ABC工作法與工作計劃

實戰(zhàn)演練：基于部門目標進行工作計劃的制定

3. 工作計劃制定的原則和重點

工具應(yīng)用：工作計劃表與業(yè)務(wù)預(yù)算

視頻案例：會議為什么失控？

4. 高效會議

——會前準備、會中控制、會后督辦

5. 利用高效會議督導目標達成

6. 績效考核表應(yīng)用與績效面談

實戰(zhàn)演練：對目標執(zhí)行過程的考核方式

7. 項目管理的三大目標和五大過程

案例分享：一項新工作的項目計劃制定與目標執(zhí)行管控

管理者核心能力八：高效溝通

一、高效溝通的重要性

1. 溝通的目的

視頻案例：紅海行動一次拯救人質(zhì)行動中的高效溝通

2. 溝通的渠道和方式

3. 高效溝通的重要性

二、如何與上級高效溝通

案例研討：總經(jīng)理秘書小王買書的故事

1. 主動匯報與節(jié)奏控制

2. 邏輯思考與表達

——30秒電梯演講理論與實戰(zhàn)

3. 掌握上級的性格與工作習慣

4. DISC性格解析（不同性格領(lǐng)導的溝通要點）

實戰(zhàn)演練：不同性格領(lǐng)導的溝通方式（表情、語言、文字、禁忌）

實戰(zhàn)演練：向上級申請旅游名額

5. 解決方案與PLAN B

6. 與上級溝通的原則與技巧

三、如何與同級高效溝通

案例研討：一次跨部門的沖突

1. 如何預(yù)防同級溝通中的沖突

實戰(zhàn)演練：與財務(wù)部的跨部門溝通

2. 選擇適合的溝通渠道和方式

——換位思考，求同存異

案例研討：采購員和質(zhì)檢員間的“暗戰(zhàn)”

3. 建立跨部門的溝通會議和流程

4. 建立情感賬戶，讓溝通變得簡單

5. 跨部門（同級）溝通的原則與技巧

四、如何與下屬高效溝通

實戰(zhàn)演練：如何與一名遲到的員工溝通

1. 溝通中的“情、理、法”

2. 不同類型員工的溝通方式

3. 與下屬溝通的原則與技巧

實戰(zhàn)演練：不同類型員工的溝通和管理方式