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    4006-900-901

    危機管理用8D

    參加對象:愿意掌握預(yù)警、提升處理和根除危機事件能力的人士
    課程費用:電話咨詢
    授課天數(shù):2天
    授課形式:內(nèi)訓(xùn)
    聯(lián)系電話:4006-900-901 / 17821361800(小威)

    微信咨詢&報名

    課程背景  COURSE BACKGROUND

    《萬能手指:經(jīng)濟間諜全球化危機管理》的作者Steven Fink——“危機像死亡和納稅一樣不可避免”,經(jīng)歷了政策廢立、市場波動、金融風(fēng)暴、科技發(fā)展、文化變遷、傳染疫情和自然災(zāi)害……各種不確定因素和矛盾體也同時糾纏在一起。

    回想幾年前的非典、經(jīng)濟危機……到新冠疫情,危機無處不在。曾經(jīng)如日中天的企業(yè),崩潰在須臾之間,就連世界500強企業(yè)也難以避免危機。危機有時像懸在企業(yè)頭上的一把利刃,可瞬時損毀企業(yè)的幾十年甚至幾百年的生命。

    因此,每個組織應(yīng)對危機的能力和它創(chuàng)造財富的能力一樣重要。本課程在深入剖析以往案例的基礎(chǔ)上,結(jié)合中國當(dāng)前的經(jīng)濟環(huán)境和疫情發(fā)展,提出了危機管理的思路,獨具創(chuàng)新性地結(jié)合了杜絕和根除質(zhì)量缺陷的8D分析策略和方法,通過課堂實例模擬演練,讓學(xué)員真正體驗危機小組建立、預(yù)警和防范的科學(xué)方法,快速掌握全球最具實用、久經(jīng)考驗的質(zhì)量管理工具8D報告來管理危機。

    課程收益  PROGRAM BENEFITS

    ● 學(xué)會辨別于萌芽之中的危機,樹立管理者危機意識;

    ● 快速掌握危機預(yù)警機制建立的思路和方法;

    ● 演示在危機來臨時沉著危機,掌握危機應(yīng)對技巧;

    ● 反思過往企業(yè)危機管理的可提升環(huán)節(jié);

    分析8D案例和組建危機小組模擬危機情景,學(xué)以致用。

    課程大綱  COURSE OUTLINE

    調(diào)查數(shù)據(jù)導(dǎo)入:

    1. 當(dāng)前中國企業(yè)面臨的危機調(diào)查結(jié)果

    2. 企業(yè)的十三種死法

    第一講:危機與危機管理

    一、什么是危機

    1. 針對社會組織

    2. 專家定義和理解

    3. 中國式解讀

    二、危機誘因和內(nèi)外部來源

    1. 內(nèi)因

    2. 外因危機的特征

    模型:危機像篩子,應(yīng)了解的幾個知名的原理和效應(yīng)

    三、制定危機預(yù)案的重要意義

    案例:出口業(yè)務(wù),受疫情影響不大?

    四、傳播預(yù)案的經(jīng)典和啟示

    五、危機的預(yù)警、識別和預(yù)控十項修煉

    團隊共創(chuàng):新冠疫情的預(yù)警預(yù)控方案

     

    第二講:危機管理用8D根除真因

    案例導(dǎo)入:豐田的8D

    一、什么是8D

    1. 8D不僅解決問題,還預(yù)防危機

    二、8D對多方的好處

    1. 對于供方

    1)通過建立小組訓(xùn)練內(nèi)部合作的技巧(Discipline 1

    2)推進有效的問題解決和預(yù)防技術(shù)

    3)改進整個質(zhì)量和生產(chǎn)率

    4)防止相同或類似問題的再發(fā)生

    5)提高顧客滿意度

    2. 對于顧客:增強對供方的產(chǎn)品和過程的信心

    三、8D掌握問題之要領(lǐng)

    1. 借助不斷問WHY找真因

    2. 仰賴其他工具7WHY

    3. D3D5D7對應(yīng)真因

    案例:偏離主要原因

    四、第8D往往被忽視

    五、思考其他解決方法,杜絕危機突襲無防范

     

    第三講:勤備寒衣-經(jīng)營管理者的危機管理能力修煉

    問題導(dǎo)入:疫情教給什么?60CEO分享

    一、從新冠疫情感受危機

    1. 什么是危機?

    2. 危機四性

    3. 危機生存

    4. 危機的管理控制

    危機辨識、危機消解、危機溝通、危機后的學(xué)習(xí)

    二、寒冬常有

    1. 每個冬天都會如期而至:環(huán)境因素

    1)常態(tài)環(huán)境

    2)非常態(tài)環(huán)境

    2. 每個冬天都是寒冬:自身因素

    三、過冬其實是一種生存哲學(xué)

    案例引入:一直都冷的華為活的更好

    1. 冬天面前無非是兩種結(jié)局:依然活著和死亡

    2. 在新冠疫情中好好活著

    四、冬天難過

    數(shù)據(jù)圖表:冬天確實更難熬

    1. 每次危機都是很多企業(yè)的難熬冬天

    2. 必須過冬

    1)戰(zhàn)“疫”

    2)戰(zhàn)冬

    案例:華為的“松鼠病”——時刻為過冬囤積食物

    五、過冬經(jīng)驗

    1. 提高免疫力

    1)平常心

    2)保持敬畏

    案例:清峰時代3D打印

    3)有備無患

    案例:喬松濤UU跑腿

    4)現(xiàn)金為王

    2. 應(yīng)對危機

    1)辨識危機

    圖表:管理者應(yīng)有的概念技能

    2)消解危機

    3)危機溝通

    4)機會

    a發(fā)現(xiàn)機會

    案例:馬克酸橙線上教育

    b迎接機會

    案例:互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的機會

    c看到機會

    案例:用放大鏡找機會

    3. 向共有治理轉(zhuǎn)型

    1)人民戰(zhàn)疫

    故事:疫情中,沒有小角色

    2)共進退的企業(yè)內(nèi)部機制

    案例:張杰+壁虎汽車+汽車后市場

    六、每個春天都將如約而至

    1. 通過有效管理度過危機

    1)適度維持

    2)適度創(chuàng)新

    2. 始終保持健康體魄

    安全狀態(tài)=極限生存假設(shè)下的冗余

    案例:王向?qū)獙?/span>AI招聘

     

    第四講:危機鑄就你的卓越領(lǐng)導(dǎo)力

    1. “三識”:知識、見識、膽識

    2. “三力”:能力、動力、定力

    3. 六個維度

    1)預(yù)警力(信息敏感、風(fēng)險預(yù)判)

    2)擔(dān)當(dāng)力(勇于擔(dān)責(zé)、全局意識)

    3)信念力(使命必達、堅韌不拔)

    4)駕馭力(臨危不亂、快速決斷)

    5)凝聚力(共情感召、激勵人心)

    6)成長力(反思學(xué)習(xí)、危中求機)

     

    第五講:危機來臨,應(yīng)對媒體發(fā)難

    一、危機公關(guān)八大原則

    二、提供情況3T原則

    1. Tell you own tale-以我為主

    2. Tell it all-全部情況

    3. Tell it fast-盡快

    三、組建危機(公關(guān))小組的人員條件和組織架構(gòu)

    案例:湖北人被空投浙江之后組建危機(公關(guān))小組的人員條件和組織架構(gòu)

    四、危機公關(guān)八大策略:中國式解決之道

    五、危機處理與化解

    案例:在疫情前后的餐飲、酒店、交通運輸、娛樂業(yè)

    六、你的傳播代表了你的認知

    討論:疫情危機前后,你的態(tài)度和行動

    我們的服務(wù)  OUR SERVICES
    服務(wù)流程

    業(yè)務(wù)范疇
    量身定制化的經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)課程
    人力資源
    勞動法
    培訓(xùn)發(fā)展
    職業(yè)技能
    市場營銷
    經(jīng)營股權(quán)
    戰(zhàn)略管理
    行政商務(wù)
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    研發(fā)管理
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    職業(yè)素養(yǎng)
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