● 落到實處，將繁雜的行政管理工作化繁為簡，掌握更容易落地的方法；

● 學(xué)習(xí)金字塔原理，提升結(jié)構(gòu)化常用公文寫作技巧；

● 學(xué)會策劃和組織大型會議與活動，辦公設(shè)施與日常用品的管理；

● 掌握企業(yè)文化建設(shè)的流程和方法；

● 創(chuàng)新舉措，將容易有紕漏的工作萃取創(chuàng)新的可行性合理提議；

● 賦能自身，心智成長，意識提升自驅(qū)力；

● 學(xué)習(xí)時間管理、情緒與壓力管理，基于不同性格類型的溝通技巧；

● 前沿理念和趨勢落實到認(rèn)知和工具運(yùn)用上：

● 行政的數(shù)字化、信息化管理建立得制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

第一講：行政崗位的使命：決定你的高度與格局

一、行政崗位性質(zhì)與服務(wù)意識

1. 有沒有服務(wù)意識—服務(wù)就是為別人工作！

案例分析：“我就是干服務(wù)的”，從開車看是什么段位的“司機(jī)”

2. 有沒有正確的服務(wù)意識—自知之明、善解人意、無微不至、不厭其煩

二、行政崗位主要職責(zé)與工作任務(wù)

1. 基層、中層、高層行政管理工作重點(diǎn)不同

案例分享：行政秘書分九段

2. 按金字塔結(jié)構(gòu)畫出邏輯，按重要和共性程度優(yōu)選

三、行政人員的任職資格條件

四、行政管理工作的考核特點(diǎn)

第二講：行政數(shù)字化和信息化管理

一、Digital Management（數(shù)字化管理）VS信息化管理

1. 建立原則：服務(wù)對象是誰？

2. 系統(tǒng)運(yùn)作心態(tài)：老板心態(tài)

3. 系統(tǒng)工作目標(biāo)：及時準(zhǔn)確

二、行政的數(shù)字化、信息化管理建立的基礎(chǔ)

1. 制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，摒除人力因素

2. 透明化、公開化，全程可追溯的流程固化

三、數(shù)字化管理做得差，容易造成的現(xiàn)象

四、統(tǒng)計系統(tǒng)流程

第一步：數(shù)字采集

1）標(biāo)準(zhǔn)化管理和全流程管控

a確定公司的方向和策略

b確定記錄文檔的規(guī)范

c確定部門內(nèi)上下級和部門的工作聯(lián)系

d確定部門內(nèi)部的規(guī)范和流程（保證）

2）人員架構(gòu)安排

3）數(shù)據(jù)流程

4）采集明細(xì)

第二步：數(shù)據(jù)處理、匯總、分析

案例分析：常遇廁紙沒有了，行政如何通過數(shù)字化管控？

第三步：調(diào)取數(shù)據(jù)制作報表

五、數(shù)字化管理工作流程及職能

案例分享：企業(yè)和政務(wù)數(shù)字化的標(biāo)桿

第三講：行政管理落到實處

一、行政管理制度的建立與推行

1. 如何做到“有法可依”？如何查找制度漏洞？

2. 如何做到“有法必依”？如何建立意識？如何引導(dǎo)共同參與共創(chuàng)？

3. 如何做到“執(zhí)法必嚴(yán)”？除了罰款，還有什么方式更有效？

4. 如何做到“違法必糾”？糾的尺度和正負(fù)激勵的先后

二、環(huán)境管理（備選）

1. 辦公環(huán)境要素：綠化、空氣、光線、安全、設(shè)備、聲音、色調(diào)

2. 辦公室布置原則：規(guī)范與美觀的平衡

3. 5S管理

三、辦公文檔、辦公設(shè)施與日常用品的管理（備選）

1. 不同文檔的具體管理方法：信件、文書、電子文檔、名片等

2. 辦公設(shè)備和公共設(shè)施的日常管理

3. 文具等辦公用品的采購和預(yù)算

4. 固定資產(chǎn)管理

四、行政崗位創(chuàng)新管理

小組討論：難有亮點(diǎn)卻容易有紕漏的工作，如：車輛、食堂、保安…萃取創(chuàng)新的可行性合理提議。

五、公共關(guān)系管理（備選）

1. 如何與媒體共舞：自媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體下的新變化

2. 如何與政府溝通：八項規(guī)定和六項禁令后

3. 面對突發(fā)公關(guān)事件的軟處理與硬處理

第四講：行政人員的時間管理

測試：自己效率高低

一、行政管理中，對效益而言，效能、效率和勤懇哪個更重要？

1. 關(guān)注效能，要事第一

案例：沙、石、水的實驗深挖：你心中的巨石為何是我的沙？

2. 關(guān)注效率，一次做對

討論：影響效率的內(nèi)外因

3. 關(guān)注勤懇，目標(biāo)牽引

二、改善五法

方法一：計劃與效率提升

實驗：三組徒步的啟示

1）計劃的內(nèi)容：5W2H故事詮釋

案例：10分鐘提高效率50％！——25000美金的投資

方法二：工作流程與效率提升

1）行政的流程優(yōu)化是個持續(xù)不斷的工作過程

討論：收集對現(xiàn)有流程的不足之處，思考優(yōu)化的方向和目標(biāo)，如何固化、深入人心，執(zhí)行到位

方法三：明確分工與效率提升

案例：流水線分工協(xié)作的優(yōu)勢、西游記裁員

方法四：有效激勵/記錄與效率提升

1）動機(jī)是激勵的前提

2）無論在哪辦公：激勵結(jié)果，關(guān)注過程

3）反對記錄時間使用狀況的原因

案例：我的實踐-做記錄和計劃，今天的記錄分析

方法五：創(chuàng)新方法與效率提升

1）工具創(chuàng)新

2）杠桿創(chuàng)新

3）細(xì)節(jié)創(chuàng)新

4）疊加并行

5）打破固有思維定式

三、時間管理的具體實施

1. 設(shè)定事項清單（設(shè)定目標(biāo)）

討論：做好分配，提高效率&創(chuàng)造想要的生活，哪個是前提？

2. 排定優(yōu)先順序（來源于長期目標(biāo)！）

3. 時間安排（再次設(shè)定完成期限）

4. 具體實施（提高效率）

5. 效果檢視（每晚回顧）

四、四象限實用小貼士：轉(zhuǎn)發(fā)信息三篩子“真善重”

試驗：人一生能創(chuàng)造價值的時間有多久？

練習(xí)：《下周的行政工作安排》

第五講：行政工作中的溝通技巧

一、自我溝通測試及差距要項

1. 時代發(fā)展看心智紅利

模型解讀：成就績效影響因素

二、溝通的定義和完整的過程

1. 結(jié)構(gòu)化反饋

2. 深度傾聽的力量：體語形式+語言形式

模型解讀：社會我、自然我與有無意識溝通的差異

三、溝通過程中的障礙

1. 個人因素：心智層面（心理投射測試）

模型解讀：高中低心智行為表現(xiàn)

2. 環(huán)境因素：情境主義（兩次績效面談不同效果）

三、溝通三要素

1. 聽：深度傾聽=閉嘴+復(fù)述+求證

2. 說：三明治式贊美

案例：對不同的績效提升點(diǎn)進(jìn)行贊美

3. 問：封閉型與開放型問題對比（圖表）

四、人際溝通

模型解讀：鄧寧曲線解讀每個階段的溝通直到高心智溝通（持續(xù)平衡高原）

DISC圖表：人際風(fēng)格四大分類

1. DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限

診斷測試：《我是哪種溝通風(fēng)格？》

2. 分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略

小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》

3. 心智高低與情商高低表現(xiàn)模型

五、行政人員組織內(nèi)的溝通

1. 正式溝通：上傳、下達(dá)、平級溝通間容易出現(xiàn)的沖突

2. 非正式溝通的力量

3. 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

1）請示匯報的程序和要點(diǎn)

2）與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧

4. 行政人員跨部門協(xié)作

1）溝通氛圍

2）換位思考

3）共同目標(biāo)

4）責(zé)任體系

結(jié)語：行政的問題解決有科學(xué)和藝術(shù)兩面性：一方面要會科學(xué)理性的分析、思考、掌握工具解決；一方面要懂藝術(shù)感性的為人處事之道。