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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
在當下的移動互聯(lián)網時代,我們所處的外部環(huán)境越來越顯現(xiàn)出VUCA四大特性,即易變性、不確定性、復雜性和模糊性。對企業(yè)而言,組織想要不斷適應這個VUCA時代帶來的挑戰(zhàn)和機遇,必須要讓自己變得更為敏捷,也就是在明確了自己的使命愿景、核心競爭力、市場方向之后,要走得足夠快才能在競爭中取得勝利。
績效管理可以說是組織發(fā)展課題中最復雜、最困難、最重要的一項工作。如何理解績效管理的理論與實踐?如何選擇最適合企業(yè)的績效管理體系?如何進行極具挑戰(zhàn)的績效反饋與輔導?
本課程通過引入敏捷績效管理模型,將重點解決企業(yè)在績效管理中有形無實的問題。通過學習教練式績效反饋和輔導技術,幫助管理者切實提高績效管理能力,助力企業(yè)通過卓有成效的績效管理實現(xiàn)戰(zhàn)略落地、思想統(tǒng)一、組織發(fā)展。
◆觀念:樹立全新的績效管理觀,明確績效管理的意義,理解教練式績效輔導的意義;
◆技能:掌握績效反饋兩大核心模型(WD和SOLO),以及績效輔導三大技術(GROW,EGAN,三維傾聽和提問),重點解決績效管理只會理事不會管人的問題,從根本上解決管理難題;
◆覺察:認知自我,探索自身的思維和行為模式,通過提升對自己的洞察和對他人的理解,不斷排除自己對績效管理過程中艱難對話的內心阻礙;
◆領導力:學習成為員工的教練、合作伙伴或導師,指導和支持著員工的工作和個人成長;通過課程學習與研討提升教練領導力,不斷激發(fā)自我和員工的無限潛能。
課程工具:
1 | ★績效管理心法:敏捷績效管理模型 |
2 | ★績效管理工具:KPI的建立流程圖 |
3 | ★績效管理工具:OKR的建立流程圖 |
4 | ★績效面談工具:績效面談準備清單 |
5 | ★反饋自評工具:有效反饋自評測試表 |
6 | ★有效反饋心法:有效反饋5原則 |
7 | ★正面反饋工具:WD反饋工具及使用注意事項 |
8 | ★績效改進反饋工具:SOLO模型 |
9 | ★自我認知工具:敏捷領導力平衡羅盤 |
10 | ★教練輔導工具:圍繞解決方案(SFQ)提問清單 |
11 | ★教練輔導模型:GROW模型 |
12 | ★教練輔導模型:EGAN模型 |
13 | ★教練輔導工具:三維傾聽和提問技術 |
14 | ★團隊輔導心法:團隊輔導32字方針 |
15 | ★團隊輔導工具:情境輔導模型 |
16 | ★管理者成長工具:PDCA模型 |
第一講:敏捷領導力與績效管理
一、VUCA時代的特性
1. 移動互聯(lián)網時代的特性-VUCA
2. 管理者該如何適應VUCA時代
二、敏捷的個人
互動討論:不敏捷的管理者會給企業(yè)帶來哪些問題? 管理者和領導者有何不同?
1. 敏捷領導者——管理者模型
1)優(yōu)秀的領導者:指明方向、推動未來、激發(fā)創(chuàng)造、鼓舞人心、以身作則
2)優(yōu)秀的管理者:結果導向、精益求精、計劃組織、解決問題、評估改進
三、敏捷的組織
互動討論:不敏捷會給企業(yè)帶來哪些問題?敏捷的組織應該是什么模樣?
案例分享:深井病
1. 敏捷組織VS不敏捷的組織
2. 敏捷組織的架構
四、敏捷組織的績效管理
1. 績效管理是組織發(fā)展課題中最復雜、最困難、最重要的一項工作
2. 績效管理的誤區(qū)
1)績效管理不僅僅是績效考核
2)績效管理是一個體系
3.績效管理體系構建中的挑戰(zhàn)
案例分享:IBM的績效管理變革,全面推行敏捷績效管理
第二講:績效管理工具的敏捷選擇與應用
一、常見績效管理工具
1. 平衡計分卡——BSC
2. 關鍵績效指標——KPI
3. 目標與關鍵成果——OKR
二、如何在KPI與OKR中選擇
1. KPI的建立流程
1)戰(zhàn)略目標 2)部門目標 3)個人目標 4)追蹤進度
2. KPI的常見問題
1)滯后 2)找不到關鍵指標
3. OKR的建立流程
1)公司戰(zhàn)略 2)部門目標 3)關鍵結果 4)行動123
互動討論:我們該用KPI還是OKR?
三、敏捷績效管理模型
1. 目標設定
2. 績效考核
3. 反饋面談
4. 提升改進
互動討論:績效管理流程中反饋與輔導的作用
第三講:績效面談與有效反饋
一、績效反饋的基本原則與流程
視頻案例:《沖上云霄》——反饋的價值
1. 反饋的種類
二、正面反饋
1. 正面反饋的WD工具:及時具體—只說優(yōu)點—強化意義
2. 正面反饋的功能與價值:塑造行為與價值觀
3. 正面反饋使用中的難點分析
1)找不到亮點
2)忍不住說“但是”
現(xiàn)場演練:You are awesome!(為伙伴做一個標準的WD正面反饋)
三、績效改進反饋
1. 績效改進反饋的SOLO模型
背景—行為—反思—改變—方案
角色扮演:給新來的銷售工程師做好改進反饋
2. 員工挑戰(zhàn)性的回應
1)否認 2)陽奉陰違 3)討價還價 4)猜疑 5)找理由 6)破罐子破摔 7)沉默
四、績效反饋/面談的準備工作
1. 績效反饋基本流程
2. 績效反饋準備工作清單
現(xiàn)場演練:與小楊面談前的準備工作
第四講:教練式員工績效輔導
一、輔導(教練)的心態(tài)
1. 教練的定義
互動討論:運用教練方式對于員工績效管理的積極意義?
二、教練式領導的自我認知
1. “敏捷領導力”與“平衡羅盤”
2. 自我思維與行為模式探索
互動討論:羅盤中的哪些行為特性與教練工作密切相關?
三、教練式輔導的四項核心技巧
創(chuàng)建安全環(huán)境—建立互信關系—積極聆聽—提問技巧
現(xiàn)場演練:圍繞解決方案(SFQ)提問
四、教練式輔導的武器庫
1. 教練工具一:GROW模型
1)G:員工需要達到的成果
2)R:現(xiàn)在發(fā)生的問題
3)O:有哪些方法選擇
4)W:采取的行動
2. 教練工具二:EGAN模型
1)第一階段:討論現(xiàn)有情況
2)第二階段:討論理想狀況
3)第三階段:商討行動方案
3. 教練工具三:三維傾聽與提問模型
1)故事內容
2)情緒感受
3)思維過程
第五講:教練式團隊績效輔導
一、輔導的有效性
1. 個人輔導VS團隊輔導
2. 教練式團隊輔導的四個重點
1)觀念 2)習慣 3)流程 4)工具
3. 教練式團隊輔導五部曲
1)尋找機會 2)確認意愿 3)情境管理 4)32字箴言 5)PDCA循環(huán)
二、情境輔導
1. 情境輔導基本規(guī)則
互動討論:團隊中應該如何進行差異化輔導?
三、輔導方針
1. 32字箴言
2. PDCA模型:優(yōu)秀管理者是如何誕生的?
總結分享:自我反思與改進計劃
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