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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
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過去的10年間，互聯(lián)網(wǎng)逐步開始改變甚至顛覆了很多傳統(tǒng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)+的變革大潮呼嘯而來，變革既帶來了新的機(jī)遇，同時大潮過后也必然經(jīng)歷一地雞毛式的洗牌，如何保證企業(yè)能立足于新經(jīng)濟(jì)大潮中呢？無論哪個行業(yè)都不能像10年前那樣，快速找到可以模仿的黃金法則或普適辦法，而是需要每個行業(yè)每個企業(yè)在變革的過程中，從戰(zhàn)略到意識、從能力到技能，上至高管下到基層員工全身心地挖掘并充分利用內(nèi)部數(shù)據(jù)、團(tuán)隊經(jīng)驗、最佳實踐，快速找到適用于自身的生存發(fā)展路徑，保持可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
這些有價值的數(shù)據(jù)、經(jīng)驗、實踐，往往掌握在小部分專家的頭腦中，它們是組織經(jīng)久磨礪的智慧，卻像沉淀在水下的金子，即便有運(yùn)氣窺探到，卻也看不真切，更不要說模仿了；只有想方設(shè)法將這些組織智慧從水下挖掘出來，我們才能直觀清晰的了解它、模仿它。這個挖掘的過程就是將經(jīng)驗從隱性的狀態(tài)上升到顯性的狀態(tài)，呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)化的知識成份，如理念、規(guī)律、結(jié)構(gòu)、方法等，再通過案例或其他呈現(xiàn)方式將挖掘出的最佳實踐經(jīng)驗進(jìn)行傳播，從小部分員工快速復(fù)制推廣到全員，幫助大部分員工提高績效，使企業(yè)實現(xiàn)在快速變化競爭激烈的市場環(huán)境下，保持自己獨有的優(yōu)勢。
最近幾年由于商業(yè)環(huán)境的快速變化，以及市場競爭的加劇，企業(yè)開始重視人才的培養(yǎng)與知識財富的積累，案例被漸漸引入企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)開始應(yīng)用。企業(yè)開發(fā)案例的模式仍然沿用了教育界的套路，但實際上企業(yè)運(yùn)用案例的目的以及實際應(yīng)用環(huán)境與教育界有很大區(qū)別，又由于內(nèi)部開發(fā)人員能力的限制，往往出現(xiàn)以下問題：
‐ 企業(yè)內(nèi)部沒有能勝任案例開發(fā)的人員，也沒有成熟的模式可以模仿，案例開發(fā)與應(yīng)用一拖再拖；
‐ 企業(yè)專家往往能應(yīng)對復(fù)雜的實際問題，但卻無法將解決問題的方法總結(jié)出來并付之文字；
‐ 專家能說出部分的方法思路，卻不全面，其他員工在運(yùn)用這些方法解決問題時往往不得其法；
‐ 專家又因為其工作繁忙等原因，不愿意分享其經(jīng)驗，往往用“只可意會，不可言傳”等語言表達(dá)，來體現(xiàn)其作為專家的重要性；
‐ 案例開發(fā)套用理論模型過多，與業(yè)務(wù)場景不貼合，使案例開發(fā)與應(yīng)用流于形式，員工無法學(xué)以致用；
‐ 案例內(nèi)容搜集無從下手，到網(wǎng)上找些相似的內(nèi)容拷貝一下，使案例開發(fā)與應(yīng)用流于形式；
‐ 為了完成任務(wù)進(jìn)行案例開發(fā)，案例內(nèi)容碎片化，不成體系；
‐ 案例內(nèi)容過于追逐趣味性、故事化，沒有深入思考與提煉總結(jié)，缺乏高度；
‐ 案例沿用文字，形式單一，學(xué)員不感興趣；
上述原因造成案例在企業(yè)內(nèi)應(yīng)用不理想，如何改進(jìn)這個現(xiàn)狀呢？
企業(yè)案例開發(fā)目的是便于員工學(xué)習(xí)并應(yīng)用，以解決績效問題，從而提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，因此必須緊緊貼合業(yè)務(wù)，緊緊貼合實踐，基于內(nèi)部最佳實踐經(jīng)驗萃取，才是靠譜的套路。
企業(yè)開發(fā)與運(yùn)用案例具有時效性，當(dāng)市場環(huán)境發(fā)生變化，原有案例中的技能經(jīng)驗就會失效，需要開發(fā)人員不斷更新，以保持案例的有效性，這些基礎(chǔ)工作是大量的。因此必須簡化案例開發(fā)的流程與模式，提高案例更新的效率。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的學(xué)習(xí)方式以及學(xué)習(xí)渠道發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)案例的文字內(nèi)容即無法吸引員工的積極性，也不適用于移動互聯(lián)網(wǎng)傳播。因此必須豐富案例的表現(xiàn)形式，使其既能適用于移動互聯(lián)網(wǎng)傳播，又能吸引員工的學(xué)習(xí)興趣。
【課程收益】
企業(yè)中無論是肩負(fù)人才培養(yǎng)的負(fù)責(zé)人，還是擁有豐富經(jīng)驗的專家，亦或是將來想成為專家的小白，都可以通過培訓(xùn)掌握：
‐ 明確經(jīng)驗的分類，以及經(jīng)驗萃取與復(fù)盤方法應(yīng)用的場景；
‐ 運(yùn)用復(fù)盤方法反思總結(jié)最佳實踐中的決策經(jīng)驗；
‐ 運(yùn)用結(jié)構(gòu)化層次化的萃取模型，深入挖掘最佳實踐中的方法經(jīng)驗；
‐ 將復(fù)盤萃取的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化邏輯清晰、制作簡單易傳播的經(jīng)驗手冊或PPT課件；
‐ 理解案例的邏輯結(jié)構(gòu)，辨別優(yōu)秀案例的特征；
‐ 運(yùn)用案例開發(fā)的步驟與方法技巧，完成精品案例開發(fā)與編寫
【課程對象】
1. 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、課程開發(fā)人員；
2. 企業(yè)管理人員、業(yè)務(wù)專家、業(yè)務(wù)骨干員工；
3. 培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)。
【課程特點】
‐ 流程化：每個模塊都由聚焦問題、激活舊知、論證新知、應(yīng)用練習(xí)四大流程組成，確保學(xué)員學(xué)習(xí)節(jié)奏與互動性、參與度等課堂體驗。
‐ 情境化：利用視頻案例呈現(xiàn)問題和新知，以情境促進(jìn)學(xué)員互動討論，使學(xué)員在良好的學(xué)習(xí)氛圍中提升與進(jìn)步。
‐ 案例化：所有理論、方法的講解均配有參考案例，便于學(xué)員學(xué)習(xí)和理解，杜絕用理論解釋理論的滿堂灌現(xiàn)象。
‐ 實戰(zhàn)化：每項技能的學(xué)習(xí)都需完成課堂練習(xí)，在練習(xí)中充分運(yùn)用所學(xué)技能，其中“老師講授”與“學(xué)員實操”的比例約為40%：60%。
【培訓(xùn)管理】小組研討、團(tuán)隊共創(chuàng)、全程積分制管理、成果產(chǎn)出。
【課程模型】
【授課安排】
結(jié)構(gòu) | 模塊 | 內(nèi)容 | |
認(rèn)識經(jīng)驗 | 經(jīng)驗與萃取 | 1. 什么是經(jīng)驗？ 2. 經(jīng)驗與知識的關(guān)系 3. 經(jīng)驗應(yīng)用場景 1）經(jīng)驗應(yīng)用六大場景 2）經(jīng)驗萃取四大價值 4. 經(jīng)驗萃取的方法 1）結(jié)果緯度：復(fù)盤、萃取 2）形式緯度：自我、訪談、共創(chuàng) 【案例】《我的兄弟叫順溜》視頻片斷 | |
經(jīng)驗萃取 | 經(jīng)驗定位 | 1．確定選題原則MOS 2. 選題價值三問：What、Why、Who 3. 選題范圍：新、特、高 4. 常見選題問題 1）范圍大 2）焦點多 3）進(jìn)行時 4）對象糊 【工具】經(jīng)驗定位表 | |
經(jīng)驗復(fù)盤 | 1. 復(fù)盤模型GRAI 2. 事件還原 1）還原模型：STAR 2）場景還原六要素：5W1H 3）為什么要還原場景 3. 復(fù)盤流程 1）Goal：回顧目標(biāo) 2）Result：評估結(jié)果 3）Analysis：分析原因 4）Insight：洞察反思 【案例】選擇客戶，緊扣痛點，精準(zhǔn)出擊 | ||
經(jīng)驗萃取 | 1.萃取模型2W1H 2.界定問題 1）從表象到根源 2）問題界定原則：問題與解決過程邏輯一致 3.深度萃取 1）深度萃取模型 2）常見萃取問題 3）T型經(jīng)驗萃取表 4. 場景驗證 1）驗證經(jīng)驗：證、優(yōu)、拓、傳 【工具】T型經(jīng)驗萃取表 | ||
實戰(zhàn)訓(xùn)練 | 1. 確定萃取主題，運(yùn)用復(fù)盤萃取模型進(jìn)行經(jīng)驗萃取 2. 完成工具定位表與T型經(jīng)驗萃取表 3. 老師現(xiàn)場輔導(dǎo)并點評 4. 學(xué)員優(yōu)化萃取結(jié)果 | ||
訪談萃取 | 訪談技術(shù) | 1. 尋找專家 1）看業(yè)績 2）問領(lǐng)導(dǎo) 2. 訪談準(zhǔn)備 1）分析材料 2）問題清單 3）提問思路：STAR 3. 提問技巧 1）先感性后理性 2）把握訪談思路 3）5Why追問 4. 注意事項 1）引導(dǎo)控場 2）錄音記錄 3）訪談形式 5. 整理萃取 1）當(dāng)場萃取、框架確認(rèn) 2）當(dāng)天整理、補(bǔ)充細(xì)節(jié) 3）如有偏差、忠于原著 【案例】某能源企業(yè)成功開拓海外新市場 | |
實戰(zhàn)訓(xùn)練 | 1. 根據(jù)萃取的主題設(shè)計訪談問題 2. 與業(yè)務(wù)專家進(jìn)行一對一的訪談，完成經(jīng)驗萃取 3. 老師現(xiàn)場輔導(dǎo)并點評 4. 學(xué)員優(yōu)化萃取結(jié)果 | ||
經(jīng)驗傳播 | 呈現(xiàn)形式 | 1. 結(jié)果五化 1）內(nèi)容結(jié)構(gòu)化 2）語言口訣化 3）要點層次化 4）應(yīng)用工具化 5）方法模型化 2. 傳播形式 1）視頻案例 2）文字案例 3）微課 4）經(jīng)驗手冊 5）面授課程 | |
手冊制作 | 經(jīng)驗手冊或PPT課件 | 1．模板構(gòu)成 1）經(jīng)驗定位 2）案例事件 3）案例經(jīng)驗 【工具】經(jīng)驗手冊模板 | |
實戰(zhàn)訓(xùn)練 | 利用經(jīng)驗手冊模板，將經(jīng)驗萃取表轉(zhuǎn)化成經(jīng)驗手冊 | ||
案例編寫 | 認(rèn)識案例 | 1. 案例的定義 2. 案例開發(fā)的流程 【案例】企業(yè)與他行合作多年，我行如何挖轉(zhuǎn) | |
設(shè)計三定 | 定主題 | 1．命題要素組合：問題、事件、內(nèi)容、評價 2．主題命名實例 1）事件命名、事件+評價命名 2）內(nèi)容命名、內(nèi)容+評價命名 3）問題命名、問題+評價命名 4）雙標(biāo)題：感性標(biāo)題+理性標(biāo)題 【工具】案例選題工具表 | |
定大綱 | 1. 案例結(jié)構(gòu) 2. 雙線大綱 1）場景-情景線 2）經(jīng)驗-內(nèi)容線 3. 大綱要求 1）角度與深度
【案例】采茶工人意外傷害保險業(yè)務(wù)拓展與意義啟示 【工具】案例大綱工具表 | ||
定內(nèi)容 | 1. 案例摘要 2. 關(guān)鍵詞 3. 案例背景（S） 4. 困難挑戰(zhàn)（T） 1）識別問題 2）分析問題 5. 方法措施（A） 1）決策過程 2）實施過程 6. 案例結(jié)果（R） 7. 經(jīng)驗啟示 8. 案例結(jié)構(gòu)占比 【工具】案例模板 | ||
實戰(zhàn)訓(xùn)練 | 1. 完成案例選題與初步命題 2. 利用模型萃取經(jīng)驗并規(guī)劃案例雙線大綱 3. 參照案例模板，將大綱內(nèi)容編寫成完整案例 4. 老師現(xiàn)場輔導(dǎo)并點評 | ||
編寫五化 | 1. 問題解答邏輯化 1）邏輯一致 2. 邏輯表達(dá)模型化 1）金字塔模型 2）三角邏輯 3）2W1H模型 3. 標(biāo)題內(nèi)容結(jié)構(gòu)化 1）數(shù)字式 2）情境式 3）口訣式 4）比喻式 4. 內(nèi)容數(shù)據(jù)實例化 5. 信息圖表形象化 | ||
實戰(zhàn)訓(xùn)練 | 1. 運(yùn)用三定五化技巧優(yōu)化案例內(nèi)容 2. 老師現(xiàn)場輔導(dǎo)并點評 | ||
課程總結(jié) | 點評優(yōu)化 | 1. 老師點評萃取結(jié)果 2. 老師點評經(jīng)驗手冊、案例 3. 反饋優(yōu)化建議 | |
課程總結(jié) | 學(xué)到哪些有用的知識和技能？ | ||
安排一：初階版（經(jīng)驗萃取）
【課程時長】1天（6小時/天）
【適合對象】流程操作類崗位業(yè)務(wù)專家、技術(shù)骨干、內(nèi)部培訓(xùn)師、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理
【培訓(xùn)要求】
學(xué)員有豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，有過相關(guān)的成功項目經(jīng)驗，或持續(xù)優(yōu)秀的業(yè)績記錄；
學(xué)員具有抽象與具象思維能力俱佳，有一定的語言表達(dá)或?qū)懽髂芰Γ?/span>
每2~3人1臺筆記本電腦，以便完成相應(yīng)課堂練習(xí)；
【課程安排】
時間 | 內(nèi)容 | 階段成果 | |
第一天 | 上午 | 1. 經(jīng)驗與萃取 2. 經(jīng)驗定位 3. 經(jīng)驗萃取 | 學(xué)會運(yùn)用萃取模型進(jìn)行自我式經(jīng)驗萃取 |
下午 | 4. 訪談技術(shù) 5. 實戰(zhàn)訓(xùn)練（與業(yè)務(wù)專家進(jìn)行訪談萃取） 6. 經(jīng)驗傳播 7. 手冊制作 | 學(xué)會運(yùn)用訪談技術(shù)進(jìn)行訪談式經(jīng)驗萃取 | |
安排一：初階版（案例編寫）
【課程時長】1天（6小時/天）
【適合對象】新業(yè)務(wù)拓展專家、基層業(yè)務(wù)骨干、內(nèi)部培訓(xùn)師、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理
【培訓(xùn)要求】
學(xué)員有豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，有過相關(guān)的成功項目經(jīng)驗，或持續(xù)優(yōu)秀的業(yè)績記錄；
學(xué)員具有抽象與具象思維能力俱佳，有一定的語言表達(dá)或?qū)懽髂芰Γ?/span>
每2~3人1臺筆記本電腦，以便完成相應(yīng)課堂練習(xí)；
【課程安排】
時間 | 內(nèi)容 | 階段成果 | |
第一天 | 上午 | 1. 經(jīng)驗與萃取 2. 經(jīng)驗定位 3. 經(jīng)驗復(fù)盤 | 學(xué)會運(yùn)用復(fù)盤模型反思總結(jié)決策經(jīng)驗 |
下午 | 4. 經(jīng)驗萃取 5. 實戰(zhàn)訓(xùn)練（運(yùn)用復(fù)盤萃取模型進(jìn)行經(jīng)驗萃取） 6. 案例設(shè)計三定 7. 案例編寫五化 | 學(xué)會運(yùn)用萃取模型進(jìn)行經(jīng)驗萃取 理解案例的邏輯結(jié)構(gòu)，辨別優(yōu)秀案例的特征 | |
安排二：進(jìn)階版（經(jīng)驗萃取）
【課程時長】2天1晚（6小時/天，2小時/晚）
【適合對象】流程操作類崗位業(yè)務(wù)專家、技術(shù)骨干、企業(yè)管理人員、內(nèi)部培訓(xùn)師、課程開發(fā)人員、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)
【培訓(xùn)要求】
一組一課題，培訓(xùn)前確定好每組需要萃取經(jīng)驗的業(yè)務(wù)方向；
每組2~3人，成員有2類人群組成：內(nèi)容專家、提煉與表達(dá)專家；
內(nèi)容專家要求：與萃取主題有豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，有過相關(guān)的成功項目經(jīng)驗，或持續(xù)優(yōu)秀的業(yè)績記錄；
提煉專家要求：抽象與具象思維能力俱佳，有一定的語言表達(dá)或?qū)懽髂芰Γ?/span>
搜集項目資料，與案例選題相關(guān)的資料包括但不限于文字內(nèi)容、圖片、數(shù)據(jù)報表、郵件、總結(jié)報告等；
每個小組最少1臺筆記本電腦，5張大白紙，白板筆黑紅藍(lán)各2支；
【培訓(xùn)人數(shù)】40人以內(nèi)（>40人需增加培訓(xùn)助教）
【課程安排】
時間 | 內(nèi)容 | 階段成果 | |
第一天 | 上午 | 1. 經(jīng)驗與萃取 2. 經(jīng)驗定位 3. 經(jīng)驗復(fù)盤 | 學(xué)會運(yùn)用復(fù)盤模型反思總結(jié)決策經(jīng)驗 |
下午 | 4. 經(jīng)驗萃取 5. 訪談技術(shù) | 學(xué)會運(yùn)用萃取模型進(jìn)行經(jīng)驗萃取 | |
晚上 | 學(xué)員實戰(zhàn)訓(xùn)練（運(yùn)用訪談技術(shù)與復(fù)盤萃取模型進(jìn)行經(jīng)驗萃取） 老師現(xiàn)場輔導(dǎo)與點評 | 經(jīng)驗萃取表 | |
第二天 | 上午 | 6. 經(jīng)驗傳播 7. 手冊制作 | |
下午 | 學(xué)員實戰(zhàn)訓(xùn)練（制作經(jīng)驗手冊） | 經(jīng)驗手冊 | |
老師點評反饋 | 經(jīng)驗手冊優(yōu)化建議 | ||
安排二：進(jìn)階版（案例編寫）
【課程時長】2天1晚（6小時/天，2小時/晚）
【適合對象】新業(yè)務(wù)拓展專家、基層業(yè)務(wù)骨干、企業(yè)管理人員、內(nèi)部培訓(xùn)師、課程開發(fā)人員、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)
【培訓(xùn)要求】
一人一課題，請?zhí)崆按_定好案例開發(fā)的業(yè)務(wù)方向；
搜集項目資料，與案例選題相關(guān)的資料包括但不限于文字內(nèi)容、圖片、數(shù)據(jù)報表、郵件、總結(jié)報告等；
學(xué)員就案例選題方向有豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，有過相關(guān)的成功項目經(jīng)驗，或持續(xù)優(yōu)秀的業(yè)績記錄；
學(xué)員具有抽象與具象思維能力俱佳，有一定的語言表達(dá)或?qū)懽髂芰Γ?/span>
每人1臺筆記本電腦，以便完成文字案例的編寫。
【培訓(xùn)人數(shù)】20人以內(nèi)（>20人需增加培訓(xùn)助教）
【課程安排】
時間 | 內(nèi)容 | 階段成果 | |
第一天 | 上午 | 1. 經(jīng)驗與萃取 2. 經(jīng)驗定位 3. 經(jīng)驗復(fù)盤 | 學(xué)會運(yùn)用復(fù)盤模型反思總結(jié)決策經(jīng)驗 |
下午 | 4. 經(jīng)驗萃取 5. 認(rèn)識案例 6. 案例設(shè)計三定 | 學(xué)會運(yùn)用萃取模型進(jìn)行經(jīng)驗萃取 | |
晚上 | 學(xué)員實戰(zhàn)訓(xùn)練（運(yùn)用復(fù)盤萃取模型設(shè)計案例大綱，編寫案例內(nèi)容） 老師現(xiàn)場輔導(dǎo)與點評 | 案例大綱 案例（一稿） | |
第二天 | 上午 | 7. 案例編寫五化 | |
下午 | 學(xué)員實戰(zhàn)訓(xùn)練（運(yùn)用五化技巧優(yōu)化案例） | 案例（二稿） | |
老師點評反饋 | 案例優(yōu)化建議 | ||
安排三：大賽版（決賽案例編寫與優(yōu)化）
【課程時長】3天2晚（6小時/天，2小時/晚）
【適合對象】新業(yè)務(wù)拓展專家、基層業(yè)務(wù)骨干、企業(yè)管理人員、內(nèi)部培訓(xùn)師、課程開發(fā)人員、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理
【培訓(xùn)要求】
一人一課題，請?zhí)崆按_定好案例開發(fā)的業(yè)務(wù)方向；
搜集項目資料，與案例選題相關(guān)的資料包括但不限于文字內(nèi)容、圖片、數(shù)據(jù)報表、郵件、總結(jié)報告等；
學(xué)員就案例選題方向有豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，有過相關(guān)的成功項目經(jīng)驗，或持續(xù)優(yōu)秀的業(yè)績記錄；
學(xué)員具有抽象與具象思維能力俱佳，有一定的語言表達(dá)或?qū)懽髂芰Γ?/span>
每人1臺筆記本電腦，以便完成文字案例的編寫。
【培訓(xùn)人數(shù)】15人以內(nèi)（>15人需增加培訓(xùn)助教）
【課程安排】
時間 | 內(nèi)容 | 階段成果 | |
第一天 | 上午 | 1. 經(jīng)驗與萃取 2. 經(jīng)驗定位 3. 經(jīng)驗復(fù)盤 | 學(xué)會運(yùn)用復(fù)盤模型反思總結(jié)決策經(jīng)驗 |
下午 | 4. 經(jīng)驗萃取 5. 認(rèn)識案例 6. 案例設(shè)計三定 | 學(xué)會運(yùn)用萃取模型進(jìn)行經(jīng)驗萃取 | |
晚上 | 學(xué)員實戰(zhàn)演練（運(yùn)用復(fù)盤萃取模型設(shè)計案例大綱） 老師現(xiàn)場輔導(dǎo)與點評 | 案例大綱 | |
第二天 | 上午 | 6. 案例設(shè)計三定 | 案例（一稿） |
下午 | 學(xué)員實戰(zhàn)演練（編寫案例內(nèi)容） | ||
晚上 | 老師點評反饋 學(xué)員實戰(zhàn)演練（完善案例內(nèi)容） | 案例（二稿） | |
第三天 | 上午 | 7. 案例編寫五化 | 案例（三稿） |
學(xué)員實戰(zhàn)演練（運(yùn)用五化技巧優(yōu)化案例） | |||
下午 | 老師點評反饋 | 案例優(yōu)化建議 | |
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