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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
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制造業(yè)服務化就是制造企業(yè)為了獲取競爭優(yōu)勢，將價值鏈由以制造為中心向以服務為中心轉變。制造業(yè)的投入服務化趨勢是經濟社會發(fā)展的必然結果。在人類生產發(fā)展的低級階段，制造業(yè)生產活動主要依靠能源、原材料等生產要素的投入。隨著社會的發(fā)展，以及科技的進步，服務要素在生產中的地位越來越重要，生產中所需的服務資源有逐步增長的趨勢。
當今世界，生產的信息化、社會化、專業(yè)化的趨勢不斷增強。生產向信息化發(fā)展，將使與信息的產生、傳遞和處理有關的服務型生產資料的需求增長速度有可能超過實物生產資料。
一、服務經濟的興起
1、服務業(yè)在當代經濟中的地位
2、服務經濟的特征屬性
3、中國制造面臨的困境和出路
二、服務的工業(yè)化與制造的服務化
1、服務業(yè)與制造業(yè)的互動關系
2、制造服務化與服務工業(yè)化的演進
3、制造業(yè)的發(fā)展需要向服務業(yè)延伸
4、服務業(yè)的發(fā)展要以制造業(yè)為基礎
5、中國的抉擇：制造與服務融合
三、制造企業(yè)如何響應制造與服務的融合
1、服務型制造
2、服務型制造的概念模型
3、服務型制造網絡
4、服務型制造的理論體系
5、服務型制造戰(zhàn)略的實施體系
四、服務型制造企業(yè)的演化
1、制造業(yè)快速發(fā)展與“規(guī)模不經濟”現(xiàn)象
2、服務型制造中的微笑曲線
3、基于價值曲線的企業(yè)制造模式演化
4、制造高端化
5、制造服務化
內向服務（生產性服務）
外向服務（客戶外部服務）
6、制造服務化的升華－制造即服務
7、服務型制造的類型：案例
五、制造業(yè)服務化的四趨勢
1、服務方式呈現(xiàn)虛擬化、外包化的趨勢
2、服務機制呈現(xiàn)模塊化趨勢
3、服務空間載體呈現(xiàn)集群化趨勢
4、服務功能呈現(xiàn)創(chuàng)新化趨勢
六、制造業(yè)服務化的四個步驟
1、認識到你已經是一家服務公司
2、后臺運營的工業(yè)化
3、建立一支精通服務的運營隊伍
4、注重客戶流程
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