使學員了解班組建設的目標、意義

·提升班組長的管理技能

·使學員掌握在企業(yè)各項管理過程中的使命與職責

·提升班組長的自我管理能力

·提升班組長的人際溝通能力

·提升班組長培訓指導員工的能力

·提升班組長發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力

·提升班組長現(xiàn)場管理能力

第一部分:班組長的職責與管理工作     

一、班組長的使命與職責

1、班組長的定義

2、班組長的地位

3、班組長的使命

4、班組長的重要作用

5、班組長的角色認知

6、班組長一天工作流程

二、 班組長的日常工作內容

1、班組長的現(xiàn)場管理十大任務

2、班組長的日別管理

3、班組長的周別管理

4、班組長的月別管理

5、班組長一天工作順序

6、班組長生產(chǎn)前工作準備

7、班組長生產(chǎn)過程管理

8、班組長生產(chǎn)結束確認

9、班組長生產(chǎn)晚會(班后會）

10、班組長生產(chǎn)報告與數(shù)據(jù)整理

三、 班組長應具備的基本管理能力

1、組織與協(xié)調能力

2、團隊建設能力

3、執(zhí)行能力

4、溝通協(xié)作能力

5、激勵能力

6、教導能力

7、問題解決能力

8、創(chuàng)新能力

第二部分:優(yōu)秀班組長必備的職業(yè)心態(tài)     
一、職業(yè)主人翁精神

1、把握職業(yè)的方向成為職業(yè)的主人
2、職業(yè)規(guī)劃成就卓越人生  
3、你為什么而工作？
4、如何確立工作使命
5、如何確立工作遠景
6、如何確立工作價值觀
7、職業(yè)規(guī)劃5步方案
8、職業(yè)規(guī)劃的三大要素

二、崗位主人翁精神

1、崗位股份制理論讓你成為主人翁
2、職場“精員工”與“傻員工”的辯證法圖示

3、主人翁心態(tài)與打工者心態(tài)的比較

4、每個人都是自己人力資源的經(jīng)營者
5、主人翁的心態(tài)讓你獲得人力資本
6、崗位主人翁行為指南
7、積極主動是主人翁精神的行為表現(xiàn)
8、感恩是主人翁精神的思維表現(xiàn)

三、責任：對使命的忠誠和信守

1、責任是一種使命

2、工作意味著責任

3、點燃熱情，全力以赴心中的夢

4、讓自己具有強烈的責任感

5、堅守責任的力量

四、 負責的心態(tài)：對工作負責到底

1、敢于承擔任務
2、勇于承認錯誤

3、心在那里你的機會就在那里
4、認真工作
5、勤奮努力

五、盡職盡責：讓責任成為習慣
1、絕對服從
2、沒有任何借口
3、一切從細節(jié)做起
4、讓自己成為不可替代的員工
5、盡職盡責才能締造完美工作

六、激情之“心”：最佳工作態(tài)度的源泉

1.有夢才有激情

2.激情是勝利的火種
3.做一個自信的出頭鳥

4.挑戰(zhàn)自我
5.在逆境中奮起

七、忠誠之“心”：勝于智慧的職業(yè)品質

1、認同

2、歸屬感

3、同舟共濟

4．同心協(xié)力

5. 感恩

第三部分:優(yōu)秀班組長必備的管理能力     

一、工作教導技能訓練
　 培養(yǎng)企業(yè)一線干部能夠用有效的程序，清楚的教導部屬工作的方法。使部屬很快接受到正確、完整的技術或指令。現(xiàn)場主管熟練運用教導技能，可以減少生產(chǎn)過程中的浪費、返工以及降低產(chǎn)品的不良率。能夠很好的降低災害事故的發(fā)生及工具設備的磨損等。
（一）工作教導的重要性
1、教導的含義、重要性和好處　

2、優(yōu)秀教導員的三大特質
3、教導員應具備的三種能力

4、診斷技術：下屬的成熟度如何
5、教練技術：選擇你的教練風格

6、高效工作教導四步法
（二）工作教導的內容
1、通過培訓，讓員工了解公司的制度

2、通過引導，將管理者的目標轉化為被管理者的目標
3、通過職業(yè)輔導，實現(xiàn)企業(yè)標準化作業(yè)

（三）教導準備四階段
1、制作訓練預定表　　

2、制作工作分解表
3、準備所需物品　　

4、整理工作場所
（四）工作教導四階段
1、第一階段——學習準備　　

2、第二階段——傳授工作
3、第三階段——試做　

4、第四階段——考核成效

• 練習：崗位指導工作分解表的制作

• 演練：工作教導的四步驟

（五）輔導部屬的方法

1、輔導者的技能要求

2、輔導討論的互動過程

開啟討論——確認輔導機會點

澄清——澄清輔導機會的信息及確認所需輔導程度

提出方案——找出達成任務的方法

行動計劃——針對行動步驟及追蹤方式達成共識

總結重申——摘要重點表達信心

3、輔導過程中運用的基本原則5KP

4、輔導流程中KP原則的應用

5、如何指導不聽話的部屬

6、如何指導老是犯相同錯誤的部屬?

7、如何指導缺乏積極性的部屬?

8、如何指導滿腹牢騷的部屬?

9、如何應對部屬的“我做不到”?

10、如何應對部屬的“該怎么辦”?

11、如何指導驕傲自滿的部屬?

二、工作改善技能提升訓練
　 培養(yǎng)企業(yè)一線主管能夠通過合理的程序，對工作上的問題進行分析思考，并提出改進方案。熟練掌握改善技能，能更有效的利用材料、機械、勞動力，從而提高工作的效率與效能。預防問題的發(fā)生。能夠帶領部屬開展持續(xù)改善的小組活動。
（一）工作改善
1、工作為什么要改善

2、工作改善從哪入手
3、工作改善與心態(tài)的關系

4、管理 VS 改善
5、如何進行工作改善

（三）工作改善四階段
1、第一階段——工作分解
2、第二階段——就每一個細目作核檢
3、第三階段——展開新方法
4、第四階段——實施新方法
（四）解決問題思維方法－PDCA

1、對異常的處理（PM分析）

2、發(fā)現(xiàn)問題的“三不放過”原則

3、分析問題的方法（2P5M1W分析法）

4、確定問題的“深耕法”

5、解決問題的八個步驟
（五）預防問題工具介紹

• 練習：工作改善表的制作

• 演練：工作改善步驟演練

• 案例分析：問題PM分析法

三、工作關系與溝通技巧訓練
　   企業(yè)一線管理人員是通過部下達成生產(chǎn)成果的，如果在日常工作中能夠熟練運用這種用人技能，得到部下的充分協(xié)助。就可以預防生產(chǎn)過程中問題的發(fā)生，在出現(xiàn)人際溝通問題的時候能夠順利地給與解決，從而加快工作進展。

一、改善人際關系的基本要訣
1、工作情形應告知

2、贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者
3、涉及切身利益的變更事先通知

4、發(fā)揮其能，激勵其志

二、管理溝通的基本原理
1、溝通及管理溝通的概念
2、溝通方式

3、管理溝通的過程
4、管理溝通中的障礙
5、溝通的三大表現(xiàn)形式
6、PAC溝通理論

• 案例分析：張經(jīng)理的溝通經(jīng)驗

• 溝通障礙分析：濃霧中的燈塔

三、有效溝通的三要素

1.目標：溝通四個層次的目標
2.影響：影響他人的三種策略
3.氛圍：建立良好的溝通氛圍

四、溝通響應風格分析

1.評論型
2.體恤型
3.探索型

4.建議型

• 案例分析：不同風格在溝通過程中的表現(xiàn)

五、人際風格溝通技巧

1.人際風格的四大分類

2.各類型人際風格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

• 人際溝通風格測試

六、如何有效溝通

（一）如何表術

（二）有效傾聽
1.傾聽的五個層次與行為
2.傾聽中鼓勵的技巧
3.傾聽中確認的技巧
4.傾聽中贊美的技巧
(三)有效提問

1.一般開放式提問
2.高獲得式提問

3.封閉式提問
4.想象式提問

(四)有效接受與反饋
1.消除抗拒的步驟與技巧
2.溝通沖突模型與來源
3.化解沖突的技巧

• 案例分析：如何進行溝通提問

• 游戲：演練沖突過程

• 案例：表是如何找到的

七、怎樣與部下進行溝通

1.下達命令的技巧

2.贊揚部下的技巧

3.批評部下的方法

• 案例：如何與資深員工溝通？

• 案例：如何與情緒低落的員工溝通？

八、怎樣與領導進行溝通

1.向領導請示匯報的程序和要點

2.與各種性格的領導打交道技巧

3.說服領導的技巧

• 案例：如何讓上司點頭

九、激勵原理

1、激勵的原理

馬斯洛的需要層次理論

赫茨伯格的雙因素理論

弗羅姆的期望理論

亞當斯的公平理論

斯金納的強化理論

2、員工消極情緒分析

3、激勵員工的方法

4、認可贊美的前提和環(huán)境

5、認可贊美的六大要點

• 案例分析：李主管的煩惱