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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
任何一個組織在跨部門協(xié)同中會遇到諸多困難,有效解決這些問題才能促進部門間合作的順利實現(xiàn),增進公共價值,根據(jù)課程導(dǎo)師研究85%的企業(yè)表示部門間常有溝通不暢與協(xié)同扯皮的現(xiàn)象,75%的企業(yè)認為跨部門協(xié)同的最大問題是利益問題。很多企業(yè)里,單個部門內(nèi)部溝通協(xié)同很暢通,但一到部門與部門之間,溝通就出問題,不要說是協(xié)同,僅僅是簡單的工作溝通,都難免爭論和扯皮;部門之間,一遇到責任都相互推脫,認為是其他部門的問題,一碰到成績,大家爭先恐后,都覺得是本部門的功勞;一個由某部門主導(dǎo)的工作,其他的部門都不愿意積極主動配合,多一事不如少一事……所有的上述這些問題,源于部門間有一堵無形的墻,職責劃分的利益墻,零和博弈的觀念墻,卻對企業(yè)經(jīng)營管理產(chǎn)生了極大的阻礙,增加了企業(yè)管理成本,降低了工作效率。
如何打破部門墻,克服部門間的協(xié)同障礙,如何突破溝通瓶頸,提升企業(yè)運作效率,增進企業(yè)的凝聚力,成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展、管理增效的關(guān)鍵問題,本課程將通過案例、工具、演練、促動、教練等方式讓學(xué)員做中學(xué)、學(xué)中悟、悟中得。
● 統(tǒng)一認知:通過體驗性學(xué)習讓團隊對跨部門協(xié)作建立統(tǒng)一認知
● 實用工具:全過程輔以實用工具,便于理解、應(yīng)用
● 直面問題:運用教練技術(shù),引導(dǎo)團隊反饋實際問題,澄清本質(zhì)
● 促進協(xié)同:通過共同目標的推演,提升團隊對目標的認同度,促進后續(xù)協(xié)同
● 落地轉(zhuǎn)化:團隊現(xiàn)場共同設(shè)計目標達成路徑、促進培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化
● 促進承諾:引導(dǎo)團隊對跨部門協(xié)同中的自我任務(wù)進行承責
導(dǎo)入:跨部門協(xié)同的問題與意義
小組風暴:跨部門溝通的那些事
聚焦問題:學(xué)員問題匯總
問題分析:為什么組織亟需關(guān)注跨部門協(xié)同
案例分析:誰都不想負責?
第一講:認知篇-跨部門溝通協(xié)同底層邏輯
一、跨部門協(xié)同的概念
1. 如何理解跨部門溝通與協(xié)同
2. 為什么對績效達成如此重要
二、跨部門溝通中說與聽的偏差
1. 認知偏差的客觀性:讓溝通漏網(wǎng)無處可漏
2. 如何讓溝通有效:掌握溝通中的55387定律
三、跨部門協(xié)同的有效溝通
1. 達成溝通目標:協(xié)同溝通中1+2=3模型
2. 由外及內(nèi)的溝通:溝通冰山模型
情境模擬:失效溝通與成效溝通
實戰(zhàn)演練:一場有有效的跨部門協(xié)同溝通
3. 有效溝通之積極聆聽
方法:有效聆聽五步法
4. 有效溝通之建設(shè)性反饋
——反饋三種形式:回放(對方)、扼要復(fù)述、確認(理解)
案例實戰(zhàn):開展一場有效的反饋
四、人際關(guān)系之性格偏好
1. 人際溝通中的困局:好心沒有好報
思考:如何與不同性格同級人員溝通協(xié)同
2. DISC模型:性格偏好——相互匹配的通行證
分組體驗與研討:我的偏好與不喜歡的行為方式
第二講:技巧篇-跨部門協(xié)同關(guān)系處理技巧
一、投資信任銀行-增加情感賬戶
導(dǎo)入:信任是溝通的基石
1. 信任銀行里面是情感賬戶:存款與取款
小組研討:存款行為與取款行為
2. 增加情感賬戶方法與途徑
1)三維:專業(yè)、成果、柔和語言
2)四步:尊重、接納、理解與支持
二、換個視角思考-理解他人感受(五種視角看世界)
視角1:我的視角
視角2:他的視角
視角3:攝像機視角
視角4:疊加時間視角
視角5:系統(tǒng)的視角
情境案例模擬:一個故事的五種詮釋
三、目標共識共擔-及時溝通落實
案例討論:目標與溝通
導(dǎo)入:目標的定義與理解
1. 公司目標的五個層級
層次1:公司的使命與宗旨
層次2:公司層戰(zhàn)略目標
層次3:職能層戰(zhàn)略目標
層次4:部門目標
層次5:個人目標
2. 目標制定的四大維度
維度1:財務(wù)維度
維度2:客戶維度
維度3:學(xué)習發(fā)展維度
維度4:內(nèi)部運營維度
法則:設(shè)定目標五原則
3. 跨部門目標協(xié)同法
1)設(shè)定:一頁紙目標設(shè)定法
2)策略:制定措施與行動計劃
3)執(zhí)行:RACI法制作團隊共擔責任落實表
4)跟蹤:跨部門航管
四、管理部門沖突、推進雙方合作
1. 競爭:自己有優(yōu)勢,有利于彼此發(fā)展
2. 合作:彼此互補相互取長補短
3. 回避:不利于彼此容易影響更大格局
4. 遷就:處于弱勢需要對方支持對于我方利益對方
5. 妥協(xié):相互有利有弊彼此都很強勢
工具:沖突處理模型
案例復(fù)盤與研討:如何扭轉(zhuǎn)一場失敗的部門沖突
團隊輸出:如何合理運用五種策略化解沖突
第三講:實戰(zhàn)篇-跨部門協(xié)同問題解決之道
一、個人層面:跨部門協(xié)同四步驟法
要點:明確目的
第一步:厘清事實
1)了解到目前為止的所有事實經(jīng)過
2)反思合作原則與慣例
3)與相關(guān)人員進行交談,了解想法與感受
第二步:思考決定
1)整合全部事實,分析相互關(guān)系
2)結(jié)合規(guī)章制度,考慮多種措施
3)明確其對目的、本人、職場、績效的影響
第三步:采取措施
1)基于合作目的的選擇措施
2)超出權(quán)限要向上報告
3)注意時機,不推卸責任
第四步:確認結(jié)果
1)及時確認采取措施后的結(jié)果
2)結(jié)果、相互關(guān)系是否有了改善
3)采取的措施對雙方績效的有利性
倆倆演練:化解一場部門間沖突讓彼此協(xié)同
二、業(yè)務(wù)層面:跨部門協(xié)同會議場域構(gòu)建
1. 跨部門會議的困境:不理想的狀態(tài)有哪些
2. 讓會議議程得以落實:建立參與者責任
3. 會議七大程序構(gòu)建賦能高效協(xié)同會議
第一步:建立親和
第二步:征詢議程
第三步:聚焦成果
第四步:逐個探討
第五步:行動方案
第六步:價值總結(jié)
第七步:欣賞感謝
團隊實戰(zhàn):一頁紙標準化會議法
三、組織層面:跨部門協(xié)同五維度法
1. 搭建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),提高協(xié)同效率
2. 倡導(dǎo)健康文化,持續(xù)推動落地
3. 完善責任體系,法治人治結(jié)合
4. 設(shè)立會議機制,提高協(xié)同效率
5. 規(guī)定溝通機制,打通橫向障礙
團隊研討:從本部門出發(fā)可采取方案有哪些
學(xué)習總結(jié)與行動:
1)小組研討:課程習得與價值
2)個人行動:目標與KISS
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