【課程目標(biāo)】

1、以招聘面試及企業(yè)內(nèi)部選拔人才的工作要點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題為切入點(diǎn)，講解在招聘面試及內(nèi)部選拔人才方面的重點(diǎn)思路及技能；

2、從而能夠幫助您快速、有效的為企業(yè)安排發(fā)展中需用的人才；

3、教授結(jié)構(gòu)化面試技巧，使用行為面試法，深入觀(guān)察你的面試者；

4、學(xué)會(huì)如何從面試者的簡(jiǎn)歷中獲得真實(shí)的信息；

5、掌握校園招聘的程序和方法。

【課程收益】

1.      掌握高效招聘的系統(tǒng)解決方案

2.      提高人才招聘選拔的整體效率

3.      增強(qiáng)與提高面試考官對(duì)人才甄選、面試的核心要素把握和專(zhuān)業(yè)技能提升；

4.      提高企業(yè)招聘工作效率、規(guī)范選才、面試等活動(dòng)、有效儲(chǔ)備各類(lèi)人才。

【課程特色】

    本課程以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操為導(dǎo)向，課程中設(shè)計(jì)相當(dāng)數(shù)量的案例剖析和學(xué)員互動(dòng)，幫助學(xué)員掌握招聘選拔的關(guān)鍵技巧，運(yùn)用課堂講授、案例分析、實(shí)操練習(xí)、角色扮演等方式，通過(guò)大量實(shí)戰(zhàn)案例點(diǎn)評(píng)啟發(fā)學(xué)員，促進(jìn)學(xué)員思維觀(guān)念的改變，引導(dǎo)行為技能的提升。

破冰，團(tuán)隊(duì)組建，分享困惑和需求

第一部分  招聘理念篇-建立正確招聘面試?yán)砟睢^(guān)念決定結(jié)果，意識(shí)決定行為！

（要 點(diǎn)：幫助管理者建立正確的人員招聘意識(shí)和觀(guān)念，正確對(duì)待招聘工作；從員工招聘的問(wèn)題出發(fā)，運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的研討方法，讓管理者探討分析影響招聘質(zhì)量的因素，厘清現(xiàn)代招聘面試官的新的角色要求！）

一、 招聘必須支撐企業(yè)戰(zhàn)略

1.    人事管理VS人力資源管理VS戰(zhàn)略性的人力資源管理不同階段對(duì)招聘工作的不同理解；

2.    企業(yè)戰(zhàn)略如何影響人力規(guī)劃及人力需求

3.   “選對(duì)人”VS“用好人”－案例：選錯(cuò)人導(dǎo)致企業(yè)付出的代價(jià)

4.     人力需求應(yīng)該從哪些角度解讀企業(yè)人力規(guī)劃（案例分享）

5.    如何制定清晰的招聘策略—招聘地圖

二、 企業(yè)在招聘方面主要存在的問(wèn)題及解決思路

       1.   企業(yè)的人力資源規(guī)劃上的問(wèn)題及分析

       2.   企業(yè)的招聘體系建設(shè)與運(yùn)作上的問(wèn)題及分析

       3.   面試方法與面試技巧上的問(wèn)題及分析

       4.   招聘渠道管理與運(yùn)作上的問(wèn)題及分析

       5．  新法背景下員工入職風(fēng)險(xiǎn)防范與控制

三、 卓越管理者在招聘中的責(zé)任和主要工作職責(zé)

1.     管理者招聘中常見(jiàn)誤區(qū)糾正（案例導(dǎo)入與分享）

    –  從“被動(dòng)配合”到“主動(dòng)參與”招聘面試

    –  從“HR招聘”到“全員招聘”

    –  從“面試”人才到“物色”人才

2.     管理者在招聘中的主要工作任務(wù)及要求

四、 高效招聘面試官的定位及要求

1.     面試官職業(yè)素養(yǎng)

2.     面試官規(guī)范操作要求

行動(dòng)學(xué)習(xí)研討：如何整體提升人員招聘的質(zhì)量

第二部分：招聘方法篇——如何高效組織招聘選拔工作

    （要點(diǎn)：從人力資源規(guī)劃到招聘需求、勝任素質(zhì)分析到到選擇招聘渠道、發(fā)布招聘廣告及后續(xù)的組織面試選拔、錄用、適崗訓(xùn)練等流程的分析，幫助管理者明確招聘的整個(gè)過(guò)程及節(jié)點(diǎn)控制）

招聘面試流程分析與解讀

一、勝任素質(zhì)與崗位用人標(biāo)準(zhǔn) —— 系統(tǒng)提升招聘質(zhì)量的基石 (1H)

    1、 勝任素質(zhì)在招聘中的應(yīng)用

    –  人才選聘的真正標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

    –  勝任素質(zhì)概述與用人要求選擇？

    –  如何構(gòu)建企業(yè)勝任素質(zhì)模型（常用方法）

    –  勝任素質(zhì)如何用于招聘甄選工作

    –  四大匹配前提：人崗、人人、人企、崗崗匹配

    2、 關(guān)鍵崗位人才畫(huà)像及人才測(cè)評(píng)

    –  人才畫(huà)像的定義及具體方法

    –  適用范圍及應(yīng)用場(chǎng)景介紹

    –  現(xiàn)場(chǎng)案例演練-對(duì)企業(yè)的某崗位進(jìn)行人才畫(huà)像

二、招聘渠道拓展與開(kāi)發(fā)

1、 常用招聘渠道盤(pán)點(diǎn)與優(yōu)劣勢(shì)分析

     –  天網(wǎng)：各種媒體的廣告招聘

    –   地網(wǎng)：人才市場(chǎng)、職介、校園

    –   人網(wǎng)：獵頭\內(nèi)外部推薦

    –   神網(wǎng)：通過(guò)企業(yè)文化和品牌吸引人

   2、 新形勢(shì)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的新媒體社交招聘

    –   領(lǐng)英（Linked in)、獵聘秘書(shū)（點(diǎn)到點(diǎn)）（中高端人才、國(guó)際化人才）

    –   微信、QQ群、微博等（專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才、普遍崗位）

    –  “找工雷達(dá)”“一米工作”“大圣打工”“橄欖公社”-（基于藍(lán)領(lǐng)的招聘工具）

    –  “拉勾網(wǎng)”、“內(nèi)推網(wǎng)”、“哪上班”等新媒體

    –   案例分享：各企業(yè)“八仙過(guò)海各顯神通”的招聘方法大展示

 3、 多管齊下，建立人才庫(kù)

    –   如何發(fā)揮人才庫(kù)在企業(yè)高效招聘中的作用

    –   人才庫(kù)的分類(lèi)與人才來(lái)源

    –   人才庫(kù)的定位和建立

    –   人才庫(kù)里人才的管理與有效跟蹤

 4、 校園招聘的高效組織實(shí)施

1）校園招聘的策劃與準(zhǔn)備

    –   校園招聘前期策劃工作

    –   組織分工與要求

    –   案例分享：知名企業(yè)校園招聘的總體策劃與組織

2）如何拓展高校的優(yōu)質(zhì)生源

    –   如何拓展和建立高校關(guān)系

    –   如何組織拓展優(yōu)質(zhì)生源

3）如何組織一場(chǎng)成功的招聘宣講會(huì)，吸引更多優(yōu)質(zhì)資源

    –   宣講會(huì)的準(zhǔn)備工作

    –   宣講會(huì)的組織流程及要求

    –   宣講會(huì)的注意事項(xiàng)

三、面試組織流程的規(guī)范與效率提升

1.   招聘廣告的方案策劃及內(nèi)容設(shè)計(jì)

2.   面試流程及面試方法的的選擇

    –   電話(huà)面試

    –   初試

    –   復(fù)試

3.   面試前期的準(zhǔn)備

    –   面試官的選擇及職業(yè)素養(yǎng)要求

    –   面試場(chǎng)地及環(huán)境的選擇與設(shè)計(jì)

4.   成功薪酬談判的要求

    –   案例分享：如何通過(guò)薪酬談判吸引目標(biāo)候選人

四、 背景調(diào)查的內(nèi)容及操作要求

1.  什么情況下使用背景調(diào)查？

2.  背景調(diào)查的對(duì)象選擇和優(yōu)先順序

4.  案例分享：某企業(yè)背景調(diào)查表設(shè)計(jì)范例

5.  背景調(diào)查的注意事項(xiàng)及要求

五、 錄用前后的管理跟進(jìn)

1.  錄用前跟蹤管理的要求（體檢、背調(diào)）

2.  入職后引導(dǎo)與跟進(jìn)(試用期的管理)

3.  新員工入模子培訓(xùn)注意事項(xiàng)

第三部分 面試技巧篇-人才評(píng)估選拔工具和方法的具體運(yùn)用

（要 點(diǎn)：科學(xué)的選拔方法和工具的正確使用，能夠幫助管理者高效識(shí)別人才，降低用人風(fēng)險(xiǎn)；如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試？如何運(yùn)用行為面試法？如何掌握高效的情景面試方法？……）

一、 人才初篩工具使用

1、 高效評(píng)估篩選簡(jiǎn)歷

    –  簡(jiǎn)歷篩選的必要性和重要性

    –  重點(diǎn)從候選人的簡(jiǎn)歷中把握哪些信息？

2、 電話(huà)面試技巧

    –  電話(huà)面試在人才招聘中的作用

    –  如何通過(guò)電話(huà)面試來(lái)提升預(yù)約面試到位率？

▲  案例：某大型通信企業(yè)電話(huà)面試操作規(guī)范要求

    –  電話(huà)面試中需評(píng)估的內(nèi)容和重點(diǎn)要求

二、 結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與使用

   1、 結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容設(shè)計(jì)及標(biāo)準(zhǔn)

   2、 結(jié)構(gòu)化面試的準(zhǔn)備

    –   如何對(duì)崗位進(jìn)行分析確定測(cè)評(píng)要素及權(quán)重(KSAMPV六維度）

    –   根據(jù)測(cè)評(píng)要素如何來(lái)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化的命題及相應(yīng)的評(píng)價(jià)要點(diǎn)

    –   面試人員的篩選和要求？（簡(jiǎn)歷、工作申請(qǐng)表的篩選和運(yùn)用技巧和方法）

    –   面試場(chǎng)所如何安排和布置？

    –   練習(xí)：常見(jiàn)的結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題及評(píng)價(jià)要點(diǎn)分析（提供樣表）

   3、 在結(jié)構(gòu)化行為描述面試中四字技巧與九字要決：

    –   四字技巧：量、追、帶、判

    –   九字要決：一看、二聊、三講、四問(wèn)、五聽(tīng)、六答、七談、八定、九辭

    –   練習(xí)：角色扮演表演

    –  安排兩對(duì)學(xué)員在全班面前表演五至七分鐘，從握手開(kāi)場(chǎng)到目光接觸，做記錄，問(wèn)行為描述的問(wèn)題等。做觀(guān)眾的學(xué)員和講師將對(duì)表演進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，使表演者意識(shí)到改善的空間。總結(jié)與記憶，通過(guò)觀(guān)看角色扮演和點(diǎn)評(píng)使學(xué)員深化對(duì)要點(diǎn)的理解融會(huì)貫通，歸納與記憶要點(diǎn)。

4、 案例講解：招聘某崗位的結(jié)構(gòu)化面試完整方案

三、 關(guān)鍵行為面試法的使用（BEI）

1.  關(guān)鍵行為面試的理論基礎(chǔ)及要點(diǎn)-三個(gè)假設(shè)

2.  關(guān)鍵行為面試法的STAR工具介紹與案例分享

3.  STAR工具介紹

    –  分辨不完整的STAR和假STAR

    –  意識(shí)養(yǎng)成練習(xí)：學(xué)會(huì)辨別假STAR

4.  如何根據(jù)應(yīng)聘者的行為分析素質(zhì)情況

（現(xiàn)場(chǎng)情景案例展示：某客服代表的素質(zhì)能力評(píng)估與分析）

5.  行為事例問(wèn)題設(shè)計(jì)要求及發(fā)問(wèn)技巧

    –  現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：行為性面試問(wèn)題設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

四、 技術(shù)評(píng)價(jià)中心設(shè)計(jì)與使用

    1.    情景模擬面試法的特點(diǎn)

    2.    結(jié)構(gòu)化面試試題的設(shè)計(jì)及面試追問(wèn)技巧

    3.    文件筐內(nèi)容的設(shè)計(jì)及提問(wèn)技巧

    4.    即興演講

    5.    無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

    –  實(shí)戰(zhàn)案例：某公司技術(shù)評(píng)價(jià)全程案例分享與解析

第四部分：面試實(shí)戰(zhàn)篇-各類(lèi)人員招聘方案的設(shè)計(jì)與案例講解

一、基于能力素質(zhì)模型的招聘面試手冊(cè)

二、校園招聘方案

三、電話(huà)邀約要術(shù)

四、招聘用工風(fēng)險(xiǎn)防范實(shí)務(wù)技巧分析

五、行動(dòng)學(xué)習(xí)-現(xiàn)場(chǎng)演練與討論、點(diǎn)評(píng)分享

1．樣本簡(jiǎn)歷面試實(shí)踐——基于講師提供的樣本簡(jiǎn)歷進(jìn)行提問(wèn)設(shè)計(jì)

2．崗位勝任力提煉——基于講師提供的崗位JD進(jìn)行勝任力基礎(chǔ)提煉

3．關(guān)鍵問(wèn)題庫(kù)——基于如上1，2主題設(shè)計(jì)關(guān)鍵問(wèn)題庫(kù)

4．真實(shí)演練展現(xiàn)——請(qǐng)成員真實(shí)現(xiàn)場(chǎng)示范，講師復(fù)盤(pán)和糾偏