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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
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商務(wù)活動(dòng)如何能在大型接待中做到有溫度，有細(xì)節(jié)？需要我們進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，如何設(shè)計(jì)一場(chǎng)讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的接待活動(dòng)，需要我們扮演好導(dǎo)演的角色，學(xué)會(huì)察言觀色，學(xué)會(huì)以情感人，用服務(wù)的溫度和真情打動(dòng)客戶，做感動(dòng)服務(wù)。
老師將結(jié)合她在海爾的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)和輔導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)告訴您如何進(jìn)行大型商務(wù)活動(dòng)的策劃造勢(shì)已經(jīng)細(xì)節(jié)的準(zhǔn)備，讓你有策劃，有領(lǐng)悟有感動(dòng)有真情，通過感動(dòng)服務(wù)體現(xiàn)企業(yè)的文化和品牌。
第一部分：商務(wù)接待——策劃運(yùn)營
一、大型活動(dòng)策劃應(yīng)該具備的思維
1、政治思維
案例：某企業(yè)大型接待不講政治的案例
海爾接待首長的管理做法
2、產(chǎn)品思維
——在領(lǐng)導(dǎo)高度和客戶高度思考問題
3、導(dǎo)向思維
—— 通過接待，要傳遞什么價(jià)值和導(dǎo)向？
4、創(chuàng)新思維
——給客戶帶來驚喜和感動(dòng)
5、同理思維
——換位思考
6、需求思維
——學(xué)會(huì)察言觀色，超越別人期望
眾多企業(yè)案例分享
二、大型活動(dòng)策劃設(shè)計(jì)應(yīng)該展示的元素：
1、文化
2、場(chǎng)景
3、產(chǎn)品
4、品牌
5、服務(wù)
6、細(xì)節(jié)
案例分享：一場(chǎng)接待引發(fā)的訂單
一張名片的故事、小車班的故事、一個(gè)充電器的故事……
三、活動(dòng)策劃的主題思想：
1、了解意圖
2、明確目標(biāo)
3、充分預(yù)案
4、規(guī)劃路線
5、主題設(shè)計(jì)
6、責(zé)任分工
7、節(jié)點(diǎn)把握
8、氣氛營造
9、設(shè)計(jì)亮點(diǎn)
10、印象深刻
四、接待不僅是管理更是服務(wù)，展現(xiàn)文化體現(xiàn)價(jià)值
1、建立接待清單管理
2、建立個(gè)性化需求管理
3、建立接待問題共享管理
4、接待案例庫管理
5、接待標(biāo)準(zhǔn)化+個(gè)性化發(fā)揮
案例分享
眾多輔導(dǎo)企業(yè)案例分享
第二部分：標(biāo)桿管理——借鑒分享
1、海爾集團(tuán)接待國家領(lǐng)導(dǎo)人的主題活動(dòng)策劃
2、星宇、新樂企業(yè)文化節(jié)、家宴、年會(huì)等的主題設(shè)計(jì)策劃
3、某企業(yè)運(yùn)動(dòng)會(huì)、同樂會(huì)的主題活動(dòng)策劃
4、某企業(yè)員工團(tuán)建的主題策劃
5、某銀行三八節(jié)的主題策劃
第三部分：情境實(shí)操——模擬實(shí)戰(zhàn)
1、情境演練1:企業(yè)年會(huì)主題的策劃
2、情景演練2：政府接待的主題策劃
3、情景演練3：企業(yè)項(xiàng)目簽約儀式的主題策劃
點(diǎn)評(píng)
第四部分：課程收獲——感悟分享
課程收獲 學(xué)以致用
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