第一講：狼性團(tuán)隊(duì)——時(shí)代特征

1、市場(chǎng)大環(huán)境對(duì)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

2、企業(yè)需要需要狼性團(tuán)隊(duì)的嗅覺

3、為什么要塑造團(tuán)隊(duì)的狼性文化？

• 五狼精神

• 海爾的狼性變革之路案例

4、狼性團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

• 目標(biāo)明確、行動(dòng)一致

• 主動(dòng)出擊，嗅覺靈敏

• 相互尊重，團(tuán)隊(duì)協(xié)作

• 敬畏規(guī)則，懂得分享

• 眾多企業(yè)案例分享

5、狼性文化帶來的變化

• 海爾、華為等狼性企業(yè)案例分享

6、狼性文化對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響

• 海爾狼性團(tuán)隊(duì)分享

第二講：狼性理念——狼性文化

1、塑造超強(qiáng)的狼性理念

     海爾、華為等狼性企業(yè)案例分享

2、狼性過程要拋棄的幾種觀念

1）拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任、習(xí)慣上推下卸

2）打工心態(tài)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘

3）清高孤傲，不能委曲求全

4）不主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、思考、解決問題

5）青蛙，沒危機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

6）被動(dòng)心態(tài)，對(duì)顧客和工作沒興趣和激情

7）獨(dú)善其身，不愿意主動(dòng)的幫助他人

8）借口太多，不自動(dòng)自發(fā)去努力表現(xiàn)

3、塑造狼性團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿

4、講故事，樹典型

5、激活團(tuán)隊(duì)

案例分享

第三講：狼性塑造——狼性精神

一、沒有成功的企業(yè) 只有時(shí)代的企業(yè)

1、目標(biāo)執(zhí)行——說到做到

2、雷區(qū)管理——沒有借口

3、高效執(zhí)行——日事日畢

眾多案例解讀

二、打造狼性團(tuán)隊(duì)機(jī)制保障：

強(qiáng)勢(shì)招人：打造自燃和可燃型的員工

強(qiáng)勢(shì)培養(yǎng)：要么上去，要么下去，要買出去

強(qiáng)勢(shì)考核：業(yè)績(jī)排名，淘汰機(jī)制，搶大目標(biāo)

海爾等眾多案例企業(yè)分享

三、團(tuán)隊(duì)狼性文化塑造的六個(gè)維度：

一面旗——旗幟鮮明的精神

一個(gè)標(biāo)——清晰明確的目標(biāo)

一個(gè)桿——意義非凡的英雄

一個(gè)對(duì)手——相互鞭策的對(duì)手

一個(gè)信念——永不放棄的信念

一個(gè)執(zhí)行——執(zhí)行沒有任何借口

四、狼性文化的幾種思維

（一）銷售意識(shí) 

（二）服務(wù)意識(shí) 

（三）積極心態(tài) 

（四）理智思維

（五）專業(yè)知識(shí)

（六）創(chuàng)客

（七）成就感

（八）親和力

案例分享: 海爾的5種管理哲學(xué)

五、狼性組織保障

1、領(lǐng)導(dǎo)以身作則

2、共啟愿景

3、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

4、使眾人行

5、激活人心

六、狼性團(tuán)隊(duì)造勢(shì)推動(dòng)

案例分享

成果分享

七、塑造狼性文化的推進(jìn)落地實(shí)施：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視

2、觀念先行

3、干部先動(dòng)

4、搭建平臺(tái)

5、建立機(jī)制

6、造勢(shì)推廣

7、典型塑造

8、激活人心

9、形成常態(tài)

第四講：感動(dòng)服務(wù)——親情化管理

1、中國標(biāo)桿企業(yè)的感動(dòng)服務(wù)

2、讓服務(wù)更有溫度

3、服務(wù)的三種境界

海爾、海底撈、海景花園酒店服務(wù)案例

4、親情化服務(wù)文化打造的基本思路

透析海底撈文化看企業(yè)的感動(dòng)服務(wù)

5、海底撈把員工當(dāng)親人：塑造員工的8八大感

6、海底撈的服務(wù)細(xì)節(jié)

眾多案例分享

第五講：課程小結(jié)——課程總結(jié) 優(yōu)化提升

1、學(xué)什么？做什么？

2、管理上狼性，服務(wù)上感動(dòng)

3、課程感悟分享