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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
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隨著全球化經(jīng)濟進程的推進，以及知識經(jīng)濟時代的來臨，品質(zhì)問題越來越成為經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略性問題。摩托羅拉、通用電氣等世 界級頂 級企業(yè)的成功之旅，給世人展示了品質(zhì)經(jīng)濟性管理的魅力。品質(zhì)管理已從單純依靠檢驗的方式發(fā)展到全面品質(zhì)管理（TQM），ISO9000品質(zhì)體系管理，再到最新的6sigma管理法。
目前，很多組織還不能有效地實施基礎品質(zhì)工程，造成這一現(xiàn)象的主要原因在于這些組織對于品質(zhì)工程的職能作用和相應管理工具的應用缺乏較系統(tǒng)和較深層次的了解。
二十一世紀是品質(zhì)的世紀！中國已跨入了一個充滿挑戰(zhàn)、競爭和變革的品質(zhì)時代。在此，我們真誠希望本課程對那些致力于贏得未來競爭優(yōu)勢的企業(yè)有所幫助，能夠成為那些堅持不懈地從事品質(zhì)工作的人們開創(chuàng)未來的鑰匙。
1、了解品質(zhì)工程的職能、作用
2、掌握品質(zhì)工程基本管理技能，提升品質(zhì)水平
第一章、質(zhì)量工程概述
一、 質(zhì)量工程的形成
二、 質(zhì)量工程的特性
1、是貫穿于產(chǎn)品全壽命周期的系統(tǒng)工程
2、質(zhì)量工程始終強調(diào)管理和技術并重
3、貫穿于產(chǎn)品全壽命周期的系統(tǒng)工程
三、 質(zhì)量工程的影響
1. 市場
2. 資金
3. 管理
4. 人
5. 激勵
6. 材料
7. 機器和機械化
8. 現(xiàn)代信息方法
9. 產(chǎn)品規(guī)格要求
四、 質(zhì)量工程的人選
1. 協(xié)調(diào)技能
2. 管理技能
3. 職能技能
五、 朱蘭質(zhì)量管理“三部曲”
第二章、質(zhì)量策劃過程
一、 管理體系的策劃
1. 體系結(jié)構的內(nèi)涵
2. 質(zhì)量先期策劃
二、 設計品質(zhì)的策劃
1. 設計品質(zhì)
2. 市場研究品質(zhì)
3. 概念品質(zhì)
4. 規(guī)格品質(zhì)
三、 過程監(jiān)控的策劃
1. 作業(yè)
2. 結(jié)果
3. 管理/改善
4. 結(jié)果
四、 質(zhì)量功能的展開
1. QFD相關說明
2. 質(zhì)量屋之作用
3. 質(zhì)量屋間關聯(lián)
4. 質(zhì)量屋之案例
5. 課堂練習
第三章、質(zhì)量控制過程
一、 質(zhì)量控點的考慮
1. 過程質(zhì)量階段
● 產(chǎn)前準備
● 質(zhì)量跟蹤
● 生產(chǎn)線平衡
● 跟蹤反饋
2. 控制點工程表
二、 標準作業(yè)的分析
1. IE技術之分析
● 作業(yè)研究
● 作業(yè)測定
● 程序分析
● 動作分析
2. 失效模式分析
三、 控制計劃的制定
第四章、質(zhì)量改進過程
一、 客戶投訴的關注
1. 投訴內(nèi)容相關
2. 質(zhì)量問題相關
3. 銷售數(shù)量相關
4. 關注重點相關
5. 系統(tǒng)因素相關
二、 過程決策程序圖
1. PDCA之定義
2. PDCA之圖解
3. PDCA之案例
三、 全員參與的推廣
1. 質(zhì)量改進要點
2. 改進四種意識
3. 常見改進方式
● 識別生產(chǎn)一線的根本原因
● XXX廠/車間 問題解決A3報告
● 七類QC工具
● 問題樹
● 問題解決和改善能力模塊
課程總結(jié)及問題解答
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