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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
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采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略性決策，能夠幫助其提高整體績效，為推動可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。
組織根據(jù)本標準實施質(zhì)量管理體系將獲得如下益處：
a）穩(wěn)定地提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；
b）促成增強顧客滿意的機會；
c）應(yīng)對與其運行環(huán)境和目標相關(guān)的風(fēng)險和機遇；
d）證實符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能力。
在日益復(fù)雜的動態(tài)環(huán)境中持續(xù)滿足要求，并針對未來需求和期望采取適當(dāng)行動，這無疑是組織面臨的一項挑戰(zhàn)。為了實現(xiàn)這一目標，組織可能會采取除了糾正和持續(xù)改進外其他必要的各種形式的改進，比如變革突變、創(chuàng)新和重組。
全體管理人員了解并掌握標準的基本要求
全體管理掌握新舊標準的核心思想?yún)^(qū)別
全體管理掌握新舊標準的體系文件的差異
全體管理掌握新標準推行的重點難點
第一講 ISO基礎(chǔ)知識部分
1、ISO9000的歷史起源與發(fā)展
2、質(zhì)量管理的發(fā)展
3、七項管理原則
4、P D C A模式
5、質(zhì)量管理體系模塊分類
6、ISO9000主要術(shù)語
第二講 組織環(huán)境（4）、領(lǐng)導(dǎo)作用（5）
4、組織環(huán)境
4.1 理解組織及其環(huán)境
4.2 理解相關(guān)方的需求和期望
4.3 確定質(zhì)量管理體系的范圍
4.4 質(zhì)量管理體系及其過程
5、領(lǐng)導(dǎo)作用
5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾
5.2 方針
5.3 組織的角色、職責(zé)和權(quán)限
5.3.1 組織的角色、職責(zé)和權(quán)限－補充
5.3.2 產(chǎn)品要求和糾正措施的職責(zé)和權(quán)限
第三講、質(zhì)量管理體系策劃（6）、支持（7）
6、策劃
6.1 應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施
6.2 質(zhì)量目標及其實現(xiàn)的策劃
6.3 變更的策劃
7、支持
7.1 資源
7.2 能力
7.3 意識
7.3.1 意識－補充
7.3.2 員工激勵和授權(quán)
7.4 溝通
7.5 文件化信息
第四講、運行（8）
8、運行
8.1 運行策劃和控制
8.2 產(chǎn)品和服務(wù)要求
8.3 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)
8.4 外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制
8.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供
8.6 產(chǎn)品和服務(wù)的放行
8.7 不符合輸出的控制
第五講、監(jiān)視、測量、分析和評價 （9）、持續(xù)改進（10）
9、監(jiān)視、測量、分析和評價
9.1 監(jiān)視、測量、分析和評價
9.2 內(nèi)部審核
9.3 管理評審
10、持續(xù)改進
10.1 總則
10.2 不合格和糾正措施
10.3 持續(xù)改進
注意事項：
1、本課程大綱可依大多數(shù)參訓(xùn)學(xué)員實際要求而調(diào)整，必突出本課程重點、難點，以實現(xiàn)公司增值、增效為目的；老師在授課當(dāng)中，實際講授內(nèi)容會高于大綱和教材，要求每個學(xué)員認真聽課和做筆記。
2、授課講師和聽課人員，在授課時間內(nèi)，請將手機調(diào)到振動狀態(tài)或關(guān)閉，課堂上嚴禁接聽電話；
3、授課當(dāng)中的休息安排：上午一次，下午二次，每次十分鐘；
4、授課當(dāng)中要求所有學(xué)員不要來回走動，有事或需要接聽電話，請悄悄離開座位到外邊辦理或接聽；課堂紀律要求每個學(xué)員不遲到，不早退，有問題先舉手提問或打招呼；
5、以上各條請各位學(xué)員認真執(zhí)行，感謝大家配合和支持!
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