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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
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1、 在現(xiàn)代營銷學(xué)的觀念里，幸福不僅僅是一種主觀感受，更是一種營銷方式，它可以喚起每個人心靈深處最純真的情懷，情感的交換才是建立顧客關(guān)系最好的方式。
2、 幸福營銷時代的來臨，促使服務(wù)改革與創(chuàng)新，現(xiàn)代服務(wù)模式已由“滿意營銷”上升到“幸福營銷”，尤其是年輕一代消費者，購買的不在是純粹的產(chǎn)品，而是一種精神和樂趣 。
3、 提升企業(yè)的競爭力，最根本的是要提高顧客滿意度，而顧客滿意度核心來源于員工的滿意度，所以提高員工幸福指數(shù)，無論是對企業(yè)未來還是現(xiàn)在都至關(guān)重要。
1、 “只有幸福的員工，才有滿意的顧客”，員工就是企業(yè)最大的品牌窗口。針對目前服務(wù)行業(yè)從業(yè)者“三低一高”的發(fā)展瓶頸，打造“幸福員工——幸福顧客——幸福品牌——幸福企業(yè)”的精神家園，讓員工成為企業(yè)的代言人，讓顧客成為產(chǎn)品的宣傳員，建設(shè)顧客隊伍，提升銷售業(yè)績，產(chǎn)生品牌效應(yīng)。
2、 全面了解顧客的購買動機與消費心理，改善顧客消費過程的舒適感、滿足感和信任感；提升營銷人員的客戶服務(wù)能力，使?fàn)I銷人員在短時間內(nèi)快速提升銷售業(yè)績。
3、 加強員工認(rèn)知的能力與角色定位，培養(yǎng)富有感染力、責(zé)任心、高素養(yǎng)的職業(yè)化員工，掌握“用心工作、快樂生活”的良好狀態(tài)，增強生命能量，獲得幸福快樂，讓每一位員工成為幸福使者，讓顧客有期而至并超越顧客期待。
第一部分 幸福營銷
一、互動游戲：
1、幸福體驗
2、分組研討
二、傳統(tǒng)營銷 ？
1、顧客=上帝
2、偏重數(shù)量
3、追求結(jié)果
4、渠道單一
5、維護成本高
三、幸福營銷 ？
1、顧客=朋友
2、以質(zhì)量求數(shù)量
3、以過程求結(jié)果
4、渠道立體
5、維護成倍低
四、幸福營銷三要素
第二部分 幸福員工
一、幸福是什么？
1、討論+視頻：幸福是什么？
2、剖析：人是感情動物
3、實例：活著，真好！
4、互動+感知：幸福的力量
5、剖析：如何建立幸福營銷關(guān)系
二、幸福與工作
1、討論：人生的真正財富是什么？
2、感悟：快樂并不來自于成功，與此相反，是快樂導(dǎo)致了成功。
3、案例：優(yōu)秀的員工都快樂
4、分享：工作的質(zhì)量決定了生活的質(zhì)量
5、工具：如何提升工作幸福指數(shù)
三、幸福的源泉
1、馬斯洛需求原理
2、游戲：幸福就在你身邊
3、幸福的心理
4、幸福的公式
5、幸福的源泉
第三部分 幸福顧客
一、顧客的角色
1、案例：選擇的暴力
2、剖析：選擇的關(guān)系
3、分享：消費的本質(zhì)在于追求快樂與幸福
4、顧客消費的角色
5、忠誠顧客的定位
二、顧客的動機
1、理性動機
2、感性動機
3、心智模式
4、服務(wù)疊加
三、培養(yǎng)幸福顧客
1、改善顧客認(rèn)知能力
2、建立差異化服務(wù)體系
3、太極應(yīng)用智慧
4、360度思維模式
5、教練技術(shù)應(yīng)用
第四部分 幸福營銷學(xué)
一、幸福是一種購買力
1、搭建顧客幸福階梯
2、提升顧客幸福體驗
3、滿足欲望
4、情感釋放
5、價值體現(xiàn)
二、幸福是一種品牌力
1、轉(zhuǎn)播品牌信息
2、轉(zhuǎn)化潛在客戶
3、推動業(yè)績提升
三、幸福是一個綜合體
1、外在形象
2、內(nèi)在修養(yǎng)
3、愛的力量
第五部分 幸福俱樂部
一、如何建設(shè)顧客幸福俱樂部
二、如何建立員工幸福俱樂部
三、如何建立企業(yè)幸福文化墻
第六部分 自由問答
一、自由問答
二、行動方案
三、合影留念
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