1. 建立管理者是團(tuán)隊(duì)首席CHO的意識(shí)；

2. 掌握匹配組織目標(biāo)同時(shí)因人而異的人員選拔、培育、輔導(dǎo)、留用的人員管理工具、方法及技巧；

3. 通過(guò)實(shí)際案例剖析及研討，深化各項(xiàng)工具及方法的實(shí)際應(yīng)用。

模塊一：導(dǎo)入：為何需要掌握人力資源管理方法（30分鐘）

1.       案例導(dǎo)入

2.       管理者三層含義回顧：領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

3.       人力資源相關(guān)概念

n  什么叫人力資源

n  什么叫人力資源管理

4.       人力資源六大特性

模塊二：選人篇（1.5小時(shí)）

1.       團(tuán)隊(duì)搭建基礎(chǔ)邏輯

n  做什么——明確任務(wù)

n  怎么做——梳理流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

n  充分做——確定能力、性格特點(diǎn)

n  誰(shuí)來(lái)做——對(duì)應(yīng)人員

案例討論：你將如何搭建這個(gè)團(tuán)隊(duì)？

2.       常用行為語(yǔ)言解讀清單

3.       常見(jiàn)一線選人注意點(diǎn)

4.       PDP

n  五種典型性格特點(diǎn)分析

n  適用崗位類(lèi)型分析

5.       容易影響面試結(jié)果的五種常見(jiàn)因素

n  首因效應(yīng)

n  對(duì)比效應(yīng)

n  定勢(shì)思維

n  暈輪效應(yīng)

n  業(yè)務(wù)壓力

6.       選才原則：崗位-能力-性格“三配”

7.       工具：“人”崗匹配矩陣表

8.      案例練習(xí)：基于工作流程的人員分析

模塊三：育人篇（4小時(shí)）

1.       提問(wèn)：目標(biāo)管理三步驟

2.       如何明確團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)目標(biāo)：

n  團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)目標(biāo)明確

n  培養(yǎng)目標(biāo)的能力要素

3.       鎖定人選：

n  天賦vs技能：選擇天賦培養(yǎng)技能

n  確定差距

n  能力及意愿四象限

n  人才盤(pán)點(diǎn)九宮格及其運(yùn)用

4.       選擇師傅：

n  師傅選擇三原則

n  師傅也需要被激勵(lì)

5.       常見(jiàn)培養(yǎng)計(jì)劃4問(wèn)

n  培養(yǎng)計(jì)劃誰(shuí)來(lái)定？

n  培養(yǎng)周期怎么定？

n  培養(yǎng)方式怎么選？

n  業(yè)務(wù)與培養(yǎng)如何平衡？

思考：選擇當(dāng)下還是選擇未來(lái)

6.       工具：員工培養(yǎng)計(jì)劃表

7.       案例練習(xí)：列出接班計(jì)劃的差距分析及培養(yǎng)計(jì)劃。

8.      員工輔導(dǎo)

n  常見(jiàn)3類(lèi)員工輔導(dǎo)定義：不定期輔導(dǎo)、定期輔導(dǎo)、特殊事件輔導(dǎo)

n  輔導(dǎo)方式的選擇：

①　不定期輔導(dǎo)：松下教人五步法

②　定期輔導(dǎo)：面談前如何準(zhǔn)備、面談中如何應(yīng)對(duì)、面談后如何檢驗(yàn)

③　特殊事件輔導(dǎo)：原則-先疏導(dǎo)心情再處理事情

n  員工輔導(dǎo)面談注意點(diǎn)：三明治法則的靈活運(yùn)用

n  如何提問(wèn)

①　三種提問(wèn)方式

②　三種提問(wèn)方式應(yīng)用的區(qū)別

9.       分組案例練習(xí)：面談?wù)l？如何談。

模塊四：用人篇（3小時(shí)）

1. 正確授權(quán)

n  授權(quán)vs放權(quán)

n  哪些工作可以被授權(quán)

n  哪些工作不可以授權(quán)

2. 識(shí)人所長(zhǎng)vs用人所長(zhǎng)vs容人所短

n  德魯克：卓有成效的管理者在用人所長(zhǎng)的同時(shí),必須容忍人之所短。

管理就是激發(fā)人的善意和潛能

n  給自己一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛：案例解讀

3. 員工需求管理

n  馬斯諾需求層次理論

n  馬斯諾需求常見(jiàn)對(duì)應(yīng)的員工提問(wèn)及行為方式

n  常用9種需求了解方法

4. 員工激勵(lì)

n  赫茲伯格雙因素理論

n  8種常用激勵(lì)方法分析

使用原則：合適的就是最好的

n  如何正確贊美

①　有效贊美三原則

②　贊美練習(xí)

5. 工具：常見(jiàn)行為-需求-激勵(lì)方式矩陣表

6. 案例練習(xí)：?jiǎn)T工需求可能性分析以及適用激勵(lì)方式

模塊五：留人篇（3小時(shí)）

1. 思考：

n  思考1：是什么讓我愿意留在公司與公司共同成長(zhǎng)？并排序。

n  思考2：當(dāng)發(fā)生什么樣的事情時(shí)我會(huì)選擇離開(kāi)？并排序。

n  思考3：當(dāng)發(fā)生問(wèn)題2的情景時(shí)，那些支持我留在公司的原因不存在了嗎？

n  啟發(fā)：三種不同答案的不同解讀。

2. 留人前四準(zhǔn)備

n  個(gè)人需求可能性分析

n  過(guò)往業(yè)績(jī)回顧

n  留人可能帶來(lái)的好處及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

n  留多久

3. 留人時(shí)

n  “欲”、“予”匹配

n  注意員工溝通方式

①　啟發(fā)式談話三步驟

n  底線明確：我可以用到的資源有哪些

n  如何傾聽(tīng)

①　聽(tīng)的五種境界

②　傾聽(tīng)五步驟

③　傾聽(tīng)游戲練習(xí)

n  情緒管理5步驟

①　情緒調(diào)動(dòng)在離職面談中的應(yīng)用

n  沖突管理6步驟

n  一線管理者常用4維度14種留人方法

①　領(lǐng)導(dǎo)維度：主動(dòng)關(guān)心、表率作用、提供支持、信守承諾

②　環(huán)境維度：正向鼓勵(lì)、家庭氣氛、杜絕歧視、允許失敗

③　人際維度：真誠(chéng)理解、充分信任、定期交流、及時(shí)解決沖突

④　員工發(fā)展維度：共同規(guī)劃、提供發(fā)展機(jī)會(huì)

4. 留人后

n  及時(shí)反饋

n  定期跟蹤狀態(tài)

n  建立人員儲(chǔ)備機(jī)制

5. 離職管理

n  情感鏈接

n  信息互通

n  適當(dāng)回聘

6. 案例分析：李總使用了哪些留人措施？還有哪些措施可以使用？

7. 案例練習(xí)：這種情況應(yīng)如何實(shí)施留人？臨時(shí)措施、長(zhǎng)期改進(jìn)。

模塊六：總結(jié)(5分鐘)

1. 選育用留整體回顧。

2. 想，都是問(wèn)題，用，才有收獲。因?yàn)闆](méi)“用”，所以沒(méi)用。

做理事懂人的管理者！

2  人課合一卓越二期明星培訓(xùn)師

2  ACI注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

2  古賀?報(bào)聯(lián)商授證講師

2  22年企業(yè)人力資源全面管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

2  國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

2  職業(yè)引導(dǎo)及職場(chǎng)行為指引社會(huì)導(dǎo)師

背景介紹：

1.      職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)：

22年大型企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)于多家大型集團(tuán)公司、上市公司。曾任上市集團(tuán)人事總監(jiān)、OD負(fù)責(zé)人、各事業(yè)部HRBP負(fù)責(zé)人、企業(yè)大學(xué)講師、人力資源部經(jīng)理。源于多年HRBP角色經(jīng)驗(yàn)，授課時(shí)能夠站在HR及業(yè)務(wù)部門(mén)雙重角度剖析及分析管理中的人力資源問(wèn)題，并能根據(jù)診斷結(jié)果提供人力資源咨詢解決方案。

2.      擅長(zhǎng)領(lǐng)域

l  領(lǐng)導(dǎo)力系列課程

l  組織設(shè)計(jì)/人力資源管理系列課程

l  職場(chǎng)溝通系列課程

l  職業(yè)工具及職場(chǎng)禮儀

l  職業(yè)生涯規(guī)劃等

3.      授課風(fēng)格

l  實(shí)戰(zhàn)派講師，條理清晰、親和幽默。

l  理論結(jié)合實(shí)際，講解細(xì)致耐心，善于通過(guò)啟發(fā)的方式加強(qiáng)培訓(xùn)體會(huì)。

l  善于應(yīng)用實(shí)際工作中發(fā)生的案例融入課程，與學(xué)員在共鳴中共同建立改善及提升方案。

4.      服務(wù)客戶

中國(guó)銀行上海市分行、上汽變速器有限公司、叮咚買(mǎi)菜、金仕達(dá)軟件、三生制藥、吉?jiǎng)P基因、衛(wèi)星集團(tuán)、東方希望集團(tuán)、神開(kāi)石油股份有限公司、科博達(dá)技術(shù)股份有限公司、浦東金橋創(chuàng)客天地、浦東金橋經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)中心、張通社、上海科湃騰信息技術(shù)有限公司、格瑞德-禮盟（上海）房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)、鴻達(dá)物流有限公司上海分公司、上海三松禮品有限公司等