【游學(xué)價(jià)值】

1、走進(jìn)胖東來，了解胖東來，學(xué)習(xí)胖東來！

2、學(xué)習(xí)幸福企業(yè)經(jīng)營之道，打造員工的幸福心學(xué)

3、借鑒標(biāo)桿企業(yè)的幸福文化，提升員工幸福滿意指數(shù)

【胖東來研學(xué)5大特點(diǎn)】

看服務(wù)：走進(jìn)胖東來感受用心服務(wù)，體驗(yàn)胖東來給顧客帶來良好的情緒價(jià)值

聽故事：胖東來工作12年高管深層講解胖東來，讓你面對面聆聽胖東來的好故事

研文化：胖東來的自律與創(chuàng)新，為什么員工幸福指數(shù)這么高，背后的系統(tǒng)邏輯

學(xué)落地：通過看、聽、研，領(lǐng)悟?qū)W習(xí)胖東來的文化經(jīng)典，體悟企業(yè)文化的任督二脈

體踐行：2位實(shí)戰(zhàn)文化管理專家?guī)Ыo你全方位，立體化、沉浸式體驗(yàn)+感受標(biāo)桿企業(yè)文化的管理特點(diǎn)和落地實(shí)踐

日程安排：（提前1晚到南昌酒店）

一、胖東來如何溫暖人心

1、 帶你了解不一樣的胖東來

2、 全國首家周二閉店、春節(jié)放假的胖東來

3、 一年140天休假的胖東來

4、 常年不做大型促銷活動(dòng)的胖東來

5、  13家店一年70多億的胖東來

6、 員工加班罰款的胖東來

7、 全國第一家打出500塊錢投訴將的胖東來......

二、從四大維度看胖東來如何做服務(wù)

1、 人性化角度看服務(wù)

2、 商品角度看服務(wù)

3、 環(huán)境角度看服務(wù)

4、 設(shè)施角度看服務(wù)

5、 服務(wù)的創(chuàng)新與落地

6、 激勵(lì)與放權(quán)

7、 大數(shù)據(jù)管理

8、 榜樣的力量

9、 服務(wù)不是滿意而是創(chuàng)造驚喜

10、不鼓勵(lì)過度消費(fèi)，培養(yǎng)顧客理性消費(fèi)的習(xí)慣

三、胖東來的幸福心學(xué)文化如何落地

1、 愛在胖東來

2、 文化第一，經(jīng)營第二

3、 胖東來的文化結(jié)構(gòu)

4、 胖東來文化的來源

5、 五個(gè)角度看胖東來——競爭、營銷、經(jīng)營、合作、開店

6、 胖東來的管理自由與自律

7、胖東來營運(yùn)的管理與考核

四、我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)胖東來經(jīng)驗(yàn)

不同層級的學(xué)習(xí)重點(diǎn)：

1、 員工層面學(xué)什么

2、 管理層學(xué)什么

3、 老板怎么學(xué)？

5、落地分享、研討總結(jié)

孫老師 上海威才咨詢 | 實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級咨詢顧問

海爾企業(yè)文化、OEC、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理推廣講師，中國百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師，IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)師，IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師30強(qiáng)金牌培訓(xùn)師，北大、人大、清華MBA、EMBA企業(yè)文化和人力資源主講老師。

她借鑒海爾管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建了中國本土備增企業(yè)利潤的管理咨詢模式，為國內(nèi)多家企業(yè)管理咨詢公司高級培訓(xùn)師、咨詢師。

曾任海爾職業(yè)經(jīng)理人，海爾管理實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)10年，原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學(xué)高級講師。10年工作經(jīng)歷走過企業(yè)文化、人力資源、目標(biāo)管理、行政總監(jiān)等中高級管理崗位。海爾內(nèi)部企業(yè)講師5年實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)。

【服務(wù)客戶】

曾服務(wù)中國移動(dòng)、浙江省電信、江蘇省電信、張家港電信、寧夏移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、寧波移動(dòng)、濮陽移動(dòng)、廣西電信、菏澤移動(dòng)、亳州移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、寧波移動(dòng)、臨沂移動(dòng)、北京郵政、武漢鋼鐵、寶鋼集團(tuán)、華凌鋼鐵、梅鋼培訓(xùn)中心、蘇州日立光電、寧波歐琳集團(tuán)、中南建設(shè)控股集團(tuán)、晉煤集團(tuán)、神華電力集團(tuán)等等幾百家單位。