1.了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實踐
2.了解業(yè)務(wù)導(dǎo)向的研發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置
3.掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)定位
4.掌握結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系、層次間的接口關(guān)系
5.掌握產(chǎn)品質(zhì)量策劃和質(zhì)量計劃的制定方法
6.掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評審的分層分級與操作方法
7.掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開展質(zhì)量保證工作
8.掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過程改進和績效考核中的應(yīng)用
9.掌握如何成功在公司內(nèi)部實施研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化

一、案例分析
二、研發(fā)質(zhì)量管理概述
1.研發(fā)質(zhì)量管理體系的六個根基：
1)之一：研發(fā)流程與指標(biāo)體系
2)之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障
3)研發(fā)質(zhì)量執(zhí)行體系
之三：研發(fā)質(zhì)量策劃（質(zhì)量計劃、質(zhì)量目標(biāo)）
之四：研發(fā)質(zhì)量控制（評審、測試）
之五：研發(fā)質(zhì)量保證（引導(dǎo)、培訓(xùn)、審計）
之六：研發(fā)質(zhì)量改進（度量、考核、能力基線）
4)根基之載體：文件體系、IT體系

2.研發(fā)質(zhì)量管理在研發(fā)價值鏈中的位置
1)研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)業(yè)務(wù)流程、研發(fā)項目管理之間的關(guān)系
2)研發(fā)質(zhì)量管理與市場、制造、采購、客戶服務(wù)之間的關(guān)系
3.研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)（責(zé)任主體錯位、缺少全流程概念、……）
4.業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹
1)NPD（PDMA）
8大要素介紹（結(jié)構(gòu)化流程、管道管理、……）
實施實例講解
2)CMM/CMMI（SEI）
模型/級別/過程域/具體實踐
實施實例講解
3)兩者對比分析（優(yōu)點、改進點、相互配合）
5.研發(fā)質(zhì)量管理體系
1)質(zhì)量管理新老七工具（關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、……）
2)研發(fā)過程資產(chǎn)庫（PAL）（作用、內(nèi)容、……）
6.實戰(zhàn)演練與問題討論

三、六根基之一：研發(fā)流程與指標(biāo)體系
1.研發(fā)流程體系定義方法論：Designflow
1)基于角色、關(guān)注客戶、鎖定開始與結(jié)束
2)角色、活動、鏈接、分支、結(jié)束、多線頭、返回點、終端與連接
2.研發(fā)流程管理體系：
1)L0：公司整體流程體系定義方法論  波特價值鏈分析模型
2)L1：產(chǎn)品開發(fā)流程概覽
3)L2：產(chǎn)品開發(fā)階段流程
4)L3：產(chǎn)品開發(fā)子流程（軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測試流程、……）
5)L4：活動定義與角色說明
6)L5：模板、指導(dǎo)書、樣例、檢查表
7)實例講解：某案例公司產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹
8)使能流程體系
定義
舉例：缺陷反饋流程、技術(shù)評審流程、問題跟蹤流程、審計流程
3.度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）
1)過程質(zhì)量指標(biāo)、交付件質(zhì)量指標(biāo)
2)度量模型、度量流程
3)實例講解：某業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過程能力基線（PCB）
4.質(zhì)量指標(biāo)的定義
1)質(zhì)量目標(biāo)的分解（邏輯分解、物理分解）
2)實例講解：某案例公司級質(zhì)量指標(biāo)定義
3)實例講解：某案例公司產(chǎn)品級質(zhì)量指標(biāo)定義 
4)實例講解：某案例公司項目級質(zhì)量指標(biāo)定義

四、六根基之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障
1.如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織
1)研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計中存在的誤區(qū)
2)公司級的質(zhì)量管理組織如何定位
3)產(chǎn)品級的質(zhì)量管理組織如何定位
4)項目級的質(zhì)量管理角色如何定位
5)質(zhì)量管理與測試、項目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析
6)質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗、產(chǎn)品類型、行業(yè)競爭、……）
2.質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道
3.什么樣的人適合承擔(dān)QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）
1)員工不愿意作QA怎么辦？
2)沒有QA或者兼職QA可能會導(dǎo)致的后果
4.實例講解：某業(yè)界最佳研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格體系介紹
5.如何培養(yǎng)QA人員?
6.實戰(zhàn)演練與問題討論

五、六根基之三：研發(fā)質(zhì)量策劃
1.制定質(zhì)量計劃的時機
2.產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計劃的關(guān)系
1)實例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量策略
2)實例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量計劃（產(chǎn)品級、軟件/硬件項目級）
3.產(chǎn)品質(zhì)量計劃相關(guān)的責(zé)任主體（誰制定、誰批準(zhǔn)、誰配合、誰實施）
4.質(zhì)量目標(biāo)定義方法
1)目標(biāo)、上限、下限
2)公司基線目標(biāo)、公司基線上限、公司基線下限
5.產(chǎn)品質(zhì)量計劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計劃的配合關(guān)系
6.產(chǎn)品質(zhì)量計劃與PHB的關(guān)系
7.實戰(zhàn)演練與問題討論

六、六根基之四：研發(fā)質(zhì)量控制之：技術(shù)評審（TR）
1.企業(yè)在評審操作中常見的問題
1)評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋……
2.業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評審體系介紹
1)三級評審體系（業(yè)務(wù)評審、技術(shù)評審、正規(guī)檢視）
3.技術(shù)評審（TR）   
1)TR的目的、原則    
2)TR評審流程（主要活動、輸入、輸出）   
3)各個角色在評審中的定義和職責(zé)（SE、PM、QA、技術(shù)專家、……）
4)各TR點的評審要素是如何相互支撐的（產(chǎn)品級、模塊級、職能領(lǐng)域、……）
5)TR的三個結(jié)論
6)評審專家管理方法
7)誰決定TR是否通過？決策團隊、項目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專家？
8)如何避免技術(shù)評審流于形式？（任職資格、計劃確定、評審標(biāo)準(zhǔn)、……）
9)實例講解：某案例公司具體3級技術(shù)評審體系
4.實例講解：TR的載體：TR IT化
5.實戰(zhàn)演練與問題討論

七、六根基之四：質(zhì)量控制體系之：測試驗證（V&V）
1.研發(fā)企業(yè)在測試操作中常見的問題
1)基于設(shè)計測試、測試過分重復(fù)、測試人員地位低下、……
2.產(chǎn)品級漸增測試模型
1)為什么盡早測試？
2)漸增測試的優(yōu)點分析？（提前發(fā)現(xiàn)問題、并行開發(fā)、減少測試重復(fù)、……）
3.高效測試的前提條件  清晰、明確的需求定義
1)客戶化測試思維
2)缺陷引入階段分析
3)優(yōu)秀需求的標(biāo)準(zhǔn)
4.高效測試的法寶  剛剛好，不多測，也不少測
1)場景用例設(shè)計法，案例講解
2)邊界值用例設(shè)計法，案例講解
3)等價類用例設(shè)計法，案例講解
5.業(yè)界測試經(jīng)驗匯總（NASA）
6.實戰(zhàn)演練與問題討論

八、六根基之五：研發(fā)質(zhì)量保證
1.研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念
1)QA的獨立性
2)QA與QC的區(qū)別
2.QA工作關(guān)系與匯報關(guān)系 （PQA、SQA、HQA、TQA……）
3.QA主要活動 
1)主要活動之一：產(chǎn)品質(zhì)量計劃
2)主要活動之二：引導(dǎo)培訓(xùn)
3)主要活動之三：產(chǎn)品質(zhì)量度量
4)主要活動之四：技術(shù)評審（TR）
5)主要活動之五：審計 
6)主要活動之六：質(zhì)量活動協(xié)調(diào)
7)主要活動之七：產(chǎn)品質(zhì)量回溯
8)主要活動之八：質(zhì)量報告
9)主要活動之九：準(zhǔn)備PHB
10)主要活動之十：收集體系改進建議
4.實戰(zhàn)演練與問題討論

九、六根基之六：研發(fā)質(zhì)量改進
1.企業(yè)在質(zhì)量改進中常見的問題
1)缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……
2.度量是研發(fā)質(zhì)量改進的基礎(chǔ)（沒有度量就沒有改進，也無法考核）
3.度量結(jié)果的應(yīng)用 
1)度量結(jié)果應(yīng)用的常見誤區(qū)
2)不考慮無人度量、用于考核又導(dǎo)致造假、如何處理？
3)哪些度量指標(biāo)用于過程改進？
4)哪些度量指標(biāo)用于績效考核？
4.質(zhì)量體系構(gòu)造方法論：
1)如何處理變革中的人的問題？
2)如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導(dǎo)致的短期績效下降？
3)如何分步實施研發(fā)管理體系優(yōu)化？
4)研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲（現(xiàn)狀診斷、設(shè)計、推行）
5)研發(fā)體系優(yōu)化成功的關(guān)鍵要素
6)實例講解：分享歷史近10家企業(yè)研發(fā)管理體系優(yōu)化過程、遇到問題和解決方法
7)高層領(lǐng)導(dǎo)在研發(fā)體系優(yōu)化中的關(guān)鍵作用

James | 上海威才咨詢 首席講師

專業(yè)背景：
多年高科技企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)和研發(fā)管理、產(chǎn)品管理工作經(jīng)歷，先后擔(dān)任過項目，質(zhì)量總監(jiān)，質(zhì)量副總等職位，在長期的研發(fā)管理實踐中積累了豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗。
在國內(nèi)某知名通信企業(yè)（華為）工作期間，先后從事產(chǎn)品開發(fā)、項目管理和產(chǎn)品質(zhì)量等工作，并作為推行組成員與國際研發(fā)管理頂尖咨詢顧問在研發(fā)及售后服務(wù)系統(tǒng)推動公司級研發(fā)管理變革（IPD-集成產(chǎn)品開發(fā)）。在質(zhì)量部工作期間，作為EPG成員，開發(fā)了需求管理工具R-Manager以及CMM 5級流程，并負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部的推行。
在展訊通信公司工作期間，擔(dān)任質(zhì)量部高級經(jīng)理，任職期間有針對性地將研發(fā)管理的業(yè)界最佳實踐同公司現(xiàn)狀相結(jié)合，全面建立并優(yōu)化產(chǎn)品管理體系。同時兼任內(nèi)部講師，具有豐富的產(chǎn)品管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。
在北京聯(lián)信永益工作期間，作為質(zhì)量副總成功建立了產(chǎn)品需求、產(chǎn)品定義、立項及整個開發(fā)與上市過程的管理，為公司的上市做好了鋪墊。
在中國惠普TS-QO產(chǎn)品線，作為高級咨詢顧問，成功的打入中國移動總部和建設(shè)銀行總部，為國字號的企業(yè)管理領(lǐng)域市場打開了研發(fā)、測試、運維的管理咨詢之路。

業(yè)務(wù)擅長：
在多家電信設(shè)備廠商從事過研發(fā)以及管理工作，對部門管理、項目管理和團隊建設(shè)等方面經(jīng)驗豐富。并且在研發(fā)流程體系和質(zhì)量管理體系有豐富的從業(yè)經(jīng)歷，溝通能力強，有協(xié)作精神；做事認(rèn)真細致，富于創(chuàng)新。

培訓(xùn)經(jīng)驗：
從事研發(fā)管理咨詢，先后作為項目核心成員和項目經(jīng)理成功完成了近20個研發(fā)管理咨詢項目體系的建設(shè)和落地（產(chǎn)品開發(fā)流程體系、研發(fā)項目管理體系、CMMI軟件開發(fā)管理體系），在產(chǎn)品開發(fā)流程設(shè)計、研發(fā)項目管理和體系推行方面具有豐富的咨詢經(jīng)驗。

目前受眾的主要客戶如下：
國電南瑞、亞信科技、長城汽車、中通客車、宇通客車、福田汽車、濰柴動力、上海寶信軟件、深圳比亞迪微電子、山東魯光科技、武漢東浦、北京華彩、長城電腦，美菱電器，大唐電信、中國移動總部、吉林移動、河北移動、廣西移動、貴州移動、四川電信、國網(wǎng)電科院、正元信息、中聯(lián)佳裕、山東萬博、魯光信息、廣通迅達、偉景行、石化盈科、長春宏達、中國海關(guān)、重郵信科、成都吉銳、廣州日立電梯、北京華彩、北京藍訊、升騰資訊、中電華大、西威電子數(shù)家企業(yè)。

研發(fā)管理咨詢：主要參與及負(fù)責(zé)的項目如下：
==>中國移動總部運營支撐中心  
測試管理體系咨詢：參與了該咨詢項目的現(xiàn)狀調(diào)研、測試管理流程體系設(shè)計、組織結(jié)構(gòu)建議、測試工具及平臺規(guī)劃、測試項目管理體系設(shè)計、測試績效管理體系設(shè)計、研發(fā)KPI體系設(shè)計，2012.12月已結(jié)項。
主要用于中國移動總部運營支撐中心管理華為，亞信，惠普等企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和人員管理。
==>建設(shè)銀行數(shù)據(jù)中心
IT運維管理咨詢：參與該咨詢項目的現(xiàn)狀調(diào)研、交接維流程體系設(shè)計、產(chǎn)品上線運維關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計、運維故障管理流程。
2012.9月已經(jīng)結(jié)項
==>浙江藍訊軟件有限公司  （國家安全管理委員會軟件定制開發(fā)）
研發(fā)管理體系咨詢項目（研發(fā)流程體系、技術(shù)平臺管理工具與模板體系、研發(fā)質(zhì)量管理體系，CMMI項目），任項目組成員，已結(jié)項。
==>武漢東浦信息技術(shù)有限公司  （東風(fēng)汽車、東風(fēng)日產(chǎn)汽車PDM，ERP軟件開發(fā)）
主導(dǎo)了該咨詢項目的現(xiàn)狀調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)流程體系設(shè)計、技術(shù)平臺管理工具與模板體系設(shè)計等，CMMI項目，任項目經(jīng)理，已結(jié)項。
==>北京石化盈科 （電訊盈科與中國石化的合資企業(yè)，主要為中國石化開發(fā)油品管理軟件）
研發(fā)管理咨詢：主導(dǎo)了該咨詢項目的現(xiàn)狀調(diào)研，CMMI項目，主導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)流程設(shè)計。